|
|
 Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! (Re: PLAYER)
|
سلامات يا محمد واسمح لي بكليمات يُقِمْنَ صلب هذا البوست:
يعتمد التطويع المبسَّط لطريقة "بطاقة الأداء المتوازن"، لتصلُح للاستخدام في قياس الأداء بوكالات الإدارة العامة، على أنّ هذه الوكالات لا تحقِّق أرباحاً وبالتالي يعتبر المنظور المالي من "بطاقة الأداء المتوازن" مقياساً للشفافية المالية بهذه الوكالات من حيث الاجابة على السؤال: هل قامت وكالات الادارة العامة بصرف الموارد المالية المخصّصة لها وفقاً لما حدّدته السلطة التي اعتمدت تلك الموارد؟
إذا افترضنا وجود نظامٍ ديمقراطي المواطن فيه مواطنٌ وزبون (أقول زبون لأتفادي الالتباس الذي قد يحدث إذا قلت "عميل") يسعى السياسيون لإرضائه (سعياً حقيقياً وليس وعوداً من شاكلة "سوف نبني جسراً بين بورتسودان وجدة" أو "سوف نهدم جسر الأعراف") وذلك للحصول على صوته واستمرار تصويته لصالحهم، فإنّه يمكن تطويع عناصر "بطاقة الأداء المتوازن"، لتصلح في الاستخدام لقياس الأداء بوكالات الإدارة العامة، كما يلي:
1. المنظور المالي: هل تقوم وكالات الادارة العامة بمسئولياتها تجاه المواطنين وذلك بصرف الموارد المالية على نحوٍ متسق مع المهام الموكلة لها بموجب المصلحة العامة للدولة؟
2. منظور خدمة المواطنين: هل تقوم وكالات الادارة العامة بخدمة المتطلّبات التي يلزمها بها المواطنون كما هي منصوص عليها في مهامها؟
3. منظور البراعة في أداء الأعمال (وهو ما أسميته، يا محمد، "الصيرورة الداخلية"): هل تم تعميم اجراءات أداء الأعمال وتحسينها بشكل مستمر في مسعىً لضمان البراعة في أداء الأعمال وجودة الخدمة المقدَّمة للمواطنين؟
4. منظور الابتكار والتعلَّم: هل يحصل العاملون بوكالات الادارة العامة على التدريب والدعم اللازم لإعداد رأس المال البشري، وبالتالي البنية التحتية، الداعمة لكفاءة الإدارة العامة؟
إذا كان قياس خدمة الزبون (المواطن) في حالة وكالات الادارة العامة يتم بمدى نجاح السياسيين في السعي لإرضائه وبالتالي الحصول (والمحافظة) على تصويته لصالحهم، فإنّ مقياس خدمة الزبون (القارئ) في حالة موقع سودانيز أون لاين يمكن أن يتم عن طريق رصد التأرجح في عدد الزيارات للموقع بصورة عامة ولأقسامه المختلفة على وجه التحديد. يفيد قياس هذا التارجح (بعد تحديد benchmarks معيَّنة) في دق ناقوس الخطر/تقديم البشرى لانقاذ الأداء/تجويده في مختلف أقسام الموقع.
لا يخفى، بالطبع، على الكثير أن عدد الزيارات لبعض أقسام الموقع (بوستات الشمار والمهاترة مثلاً) قد تكون خادعة وقد يؤدي استخدامها، كمعيار قياس، إلى تحوّل الموقع برمّته إلى صحيفة تابلويد. هذه الملاحظة تُملي اقتراحاً ليس بجديد (على الأقل في قطاع الأعمال) وهو تصنيف الزبائن إذ من المعلوم أنّ كلّ الأعمال تقريباً تصنِّف زبائنها وبعض الأعمال تتفادى زبائن بعينهم وبعضها الآخر يدرج زبائن آخرين بقائمة سوداء تحظر التعامل معهم. يمكن تطويع اقتراح تصنيف الزبائن (القراء هنا، كما أشرنا في أعلاه) ليستخدم في رفع درجة الدقَّة بمعايير قياس أداء الأقسام بموقع سودانيز أون لاين من باب اعتبار بعض البيانات (زيارات بوستات الشمار والمهاترة مثلاً) skewed statistics وبالتالي اسقاطها من الرصد.
مع شكري وتقديري وتحيّاتي
|
|
 
|
|
|
|
|
| العنوان |
الكاتب |
Date |
 تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 11-23-06, 11:02 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 11-23-06, 11:33 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 11-23-06, 11:41 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | ناذر محمد الخليفة | 11-23-06, 12:22 PM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 11-24-06, 12:41 PM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | ناذر محمد الخليفة | 11-24-06, 02:20 PM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 11-25-06, 09:40 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Adil Al Badawi | 11-26-06, 02:22 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 11-27-06, 02:28 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 11-28-06, 09:05 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Adil Al Badawi | 11-29-06, 01:43 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | محمد البشرى الخضر | 11-29-06, 09:02 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 12-09-06, 04:02 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohammed Elhaj | 11-29-06, 09:37 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 12-03-06, 07:19 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohammed Elhaj | 11-29-06, 09:43 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | عبد الله عقيد | 12-03-06, 08:30 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | PLAYER | 12-03-06, 12:44 PM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Adil Al Badawi | 12-05-06, 04:24 AM |
| Re: تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !! | Mohamed E. Seliaman | 12-10-06, 01:48 AM |
|
| |
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست