الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل الحل في ال Queue System ؟!

مرحبا Guest
اخر زيارك لك: 05-03-2024, 12:20 PM الصفحة الرئيسية

منتديات سودانيزاونلاين    مكتبة الفساد    ابحث    اخبار و بيانات    مواضيع توثيقية    منبر الشعبية    اراء حرة و مقالات    مدخل أرشيف اراء حرة و مقالات   
News and Press Releases    اتصل بنا    Articles and Views    English Forum    ناس الزقازيق   
مدخل أرشيف للعام 2015م
نسخة قابلة للطباعة من الموضوع   ارسل الموضوع لصديق   اقرا المشاركات فى صورة مستقيمة « | »
اقرا احدث مداخلة فى هذا الموضوع »
10-24-2015, 03:04 PM

مامون أحمد إبراهيم
<aمامون أحمد إبراهيم
تاريخ التسجيل: 02-25-2007
مجموع المشاركات: 5380

للتواصل معنا

FaceBook
تويتر Twitter
YouTube

20 عاما من العطاء و الصمود
مكتبة سودانيزاونلاين
الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل الحل في ال Queue System ؟!

    02:04 PM Oct, 24 2015
    سودانيز اون لاين
    مامون أحمد إبراهيم-
    مكتبتى فى سودانيزاونلاين

    (كبسيبة التزاحم بمرافق الأماكن الخدمية !.. الرقم الوطني ، والجواز الالكتروني كمثال !! ..)

    عهد وميثاق :

    ( نذرت على نفسي منذ اليوم ، أن أبذل قصارى جهدي ، وكل ما في وسعي وطاقاتي ، لأجل مكافحة كل أوجه الفوضى وعدم التنظيم ، وظاهرة تخطي الآخرين ومدافعة المواطنين ومصارعتهم في الأماكن العامة ، وكبح جماح نفسي في التقدم على الناس عنوة ، بأخذ الدور في الصف بغير وجه حق في الأسبقية ،، وأن التزم الصمت والتراجع للخلف عند حدوث أي تدافع أو تصارع عند أي مرفق خدمي لأخذ الدور ! وأن التزم مؤخرة الصف مهما كانت الظروف .. وأن لا استعين بأي صديق أوقريب أو أي مكانة اجتماعية لتقديم نفسي على الناس !.. وأن أسعى جاهداً للمشاركة في التخطيط والإبتكار والإبداع لمعالجة ظاهرة التدافع والتكدس العشوائي وتخطي الآخرين وسؤ التنظيم والإصطفاف بالمرافق العامة ) . إنتهى ..

    سأحاول أن أشارك في نهاية هذا المقال بوضع خطة أو تصور للخروج من هذه الحالة السودانية الفوضوية البائسة ، التي تحدث للمراجعين بالمرافق العامة ،، ولمعالجة هذه الظاهرة المقلقة والمؤذية ، وإيجاد الحلول .

    إلى متى ياناس ؟! إلى متى يا أمة ؟! ، إلى متى هذه المعمعة والفوضى التي لا تليق بشعب عريق وعظيم كالشعب السوداني ؟!!

    أتصور لهفة وقلق أفراد هذا الشعب ومكابداتهم المريرة ، ومعاناتهم لأجل انجاز معاملاتهم ! ،، كما أتصور مدى آمالهم وأحلامهم العراض حين يتزاحمون مرغمين عند أماكن الخدمات العامة لانجاز حوائجهم وأوراقهم الثبوتية ، أو لنيل حق من حقوقهم البسيطة الأساسية ، التي كان يُمكِن أن ينالوها بسهولة ويسر وكرامة وبوعي وهدوْ وطمأنينة ،، وذلك بقليل من الإهتمام والإنضباط والتنظيم ! ..

    لكننا نُفاجأ ونندهش ونُفجع في كل مرة بحالة من حالات المرج والهرج والفوضى ، وتلك الطريقة العشوائية المُرهقة ، والمعاناة المُفجِعة المُتعِبة ، التي لا يجب أن تكون ! ..

    أتساءل دوماً مع نفسي ، ( هل نحن كده أصلاً ؟! ) أم أنه طابعنا الفوضوي دون سائر خلق الله ؟! ..

    فهل العيب فينا نحن كسودانيين ، أم أن العيب في منظومتنا كلها كسودانيين ،، أم العيب في طريقة تربيتنا وتشكُلنا كسودانيين ؟!! أم أن العيب في تلقائيتنا وعفويتنا وسماحتنا الأكتر من اللازم ؟!ً! أم أنها مسكنتنا وسبهلليتنا الزائدة ؟!، أم هو غياب المُنظِم ، والإداري المناسِب ؟!! ... أم ماذا ؟!!!

    فلماذا نحن دائماً هكذا ،، طالعين فوق رؤوس بعض و ( متدافرين ) في الهينة والقاسية ؟!!

    عايشت هذه المشاهد قبل أيام ونحن نحاول استخراج الجواز الألكتروني بالسفارة السودانية الموقرة !! ،، حينما وجدنا أنفسنا في قاعة ضخمة رجال ونساء وأولاد وبنات ( العميان شايل المكسر ) بعد أن أعلنوا بأنه آخر يوم قبل انتهاء فترة مهمة وفد إدارة الجوازات القادم من السودان !! ..

    دخلنا قاعة الإستقبال والناس جلوس على كراسيهم في انتظام وترقب لمقابلة المسؤول ،، ولحد هنا الأمر عادي جداً ومرتب ،، إلى أن انتقلنا للقاعة العلوية لأجل عمل التصديق ,,, و إذا ببعض النسوة وهن جلوس ، بعد أن سجلن أسمائهن ، في انتظار تصديق المسؤول على الطلب ! ... ولكم أحسست بالحيرة في وجوه أولئك النسوة المواطنات المصدومات بحالة من الإنتظار الممل ! ، يكسو وجوههن نوع من القلق وشىء من الخوف والإستياء من فرط ذاك الحشد الهائج المائج من الرجال المحتشدون في اكتظاظ شديد أمام مدخل مكتب الضابط !! ،، كانت مشاهد مزعجة كالعادة في أغلب التجمعات السودانية حين تكتظ بالمحتشدين للحصول على خدمة من تلك الخدمات العامة ، أو الدخول إلى عرض مسرحية أو احتفال فني ! ،،، صراخ وكواريك وسجال وأصوات عالية ، كل الناس بتهرج ! كل الناس بتتكلم في وقت واحد ! كل الناس بتحلل وتعلق !! وتسمع سجالهم هنا وهناك كأنهم في دلالة أو سوق أو مزاد من المزادات ! يقول أحدهم للآخر : يازول سجلت إسمك في اللستة ؟! ، ويجيب الآخر : الورقة مع مين ؟! قال أحدهم : شايف في ورقتين !! ،، وهنالك بعض أناس يتدافعون عند مدخل باب الضابط ، فيكادون يطلعون فوق بعضهم البعض !! وناس تهرج بى جاي ،، وديلك بكوركو بهناك ، وهنالك حالة من السخط طاغية .. وبضعة نساء مشمئزات وهن يتهامسن في وجل ! فصاحت إحداهن في كدر : ياخي نحن جينا أول ناس ، من الساعة 6 والمفروض ندخل أول ناس !!! .. وقال أحدهم : الضابط جا ولقا الناس دي جايطة كده ، فرجع طوالي ! وقال : إذا ما اتنظموا الناس دي ، فهو ما حيجي !!! ..
    ولكن أخيراَ إنبرى الأخ ( عوض الله ) من طاقم السفارة مشكوراً ، وأطلّ بنفسه لينقذ الموقف ! ثم أخذ يلف على الناس ويجمع الطلبات ، ثم قال : خلاص بإلله كل الناس السلمو طلباتم ينزلو تحت ،، ونحن حننده أسماؤم !! .. وبالفعل لم تمض نصف الساعة حتى جاء أحدهم يحمل الأوراق ، وطلع في أعلى المدرج وأخذ ينادي على الناس : فلان الفلاني ،، علاّن العلاني ! ،، بينما كنا نحاول جاهدين أن نرهف أسماعنا وننصت بحذر ، خوفاً من أن يفوتنا ذكر الأسماء ونحن في غفلة من أمرنا ! ،، أحياناً تسمع ، وأحياناً لا تسمع شىء ! ، فالهرج والمرج كثيف ! ،، والناس (بتنضم) مع بعض في إسهاب وارتجال !! .. صاح أحدهم : يا أخوانا أسكتوا خلونا نسمع الأسماء !! .. إحداهن كانت تستمع وقد ذُكِر إسمُها ، فأجابت : أيوة ،، ولكنهم لم يسمعوها من فرط الهرج والمرج !! واستمر المنادي ينده في الأسماء ،، وظلت هي تتشابى وتُصيح : يا اخوانا إسمي قالوه هسي ،، ورقتي وينا ؟!! وظلت تصيح وتتشابى ، إلى أن انتبهوا أخيراً لصوتها ، ثم أخذوا في تمرير أوراقها من زول لى زول ،، ومن يد لى أيد ،، إلى أن سلموها الأوراق ، وهي تكاد أن تطير ، لا أدري إن كان من الفرح ، أم من الحزن ، أم من الخوف والتوتر والوجل ؟!! ،، لا أدري !! ،، فيا له من عذاب يفوق كل التصور ،،، ويندى له كل جبين ،،، وتحتار وتحزن من شدته ، وفرطه القلوب !! ..

    كان د. ع . ع معنا في نص المعمعة ،، وكان كعادته يحاول بذلك الهدؤ الطاغي ، أن ينظم الناس ! .. شاهدته منذ البداية وهو يتجول بين الناس ويحاول أن يُساعد في ترتيبهم ، ويبدي بنصائحه وارشاداته ،محاولاً معالجة وترتيب الأوضاع ! وكان فيما يبدو لى أنه يحاول أن يجتهد في فهم الحاصل ، آمِلاً في ايجاد حل فوري وسريع لحالة الفوضى والدربكة والفلتان الحاصل ! .. قلت له يا دكتور إنت مالك ومال الجواز السوداني ؟!! ،، ما عندكم الجواز البريطاني ؟! ،، ياخي تاني داير بالجواز السوداني شنو ؟!! ،، فتبسم طويلاً ثم قال : ( أنا بستخرج في الجواز السوداني لي ولعائلتي لحاجة روحية !!! ) ! ... فيا له من عشق ،، ويا له من إنتماء ! ،، و يا له من حب سرمدي ، وخرافي ، ولا نهائي !!! ...

    نزلنا إلى الطابق الأرضي لتسديد الرسوم .. وحقيقة العدد كان كبير ومخيف ويكاد يكون أكبر من سعة القنصلية وطاقمها المعذور بالتأكيد أمام هذا الضغط الجماهيري الكبير ، وسيل المراجعين ، ( فالسودانيين كالعادة عاوزين يعملوا حاجاتم كلها في وكت واحد ) ،، رغم أن الإعلان كان على مدى ستة أشهر !! ولكن ظروف الناس العملية والمادية قد تكون متباينة أيضاً وغير معلومة ! ( جائز يكون ده سبب تأخر الناس ) ! .. وبأمانة فلقد عانى طاقم القنصلية وموظفوها وموظفو الجوازات ، الأمرين لمجابهة ذلك الضغط الكبير ، وعلى مدى أشهر طويلة !!! ... وواجه الإخوة في الإستقبال والأخ المحاسب ضغط كبير ، واحتجاج وسجال وشتائم من الجمهور !! كنا نحاول أن نُهدىء من روع الناس ونُطيب خاطرهم بالإبتسام وبالهمس وبالنُصح اللطيف !! ... شتم أحدُهم الأخ المحاسب ! ،، ولكن الناس لاموه على ذلك ( ياخي الكلام ده ماصاح منك ! ) ( برضو الراجل ياخي قاعد يؤدي في عملو ، وعليه ضغط كبير زي ما إنت شايف براك ! ) ..
    كان ذلك اليوم ، هو ( آخر يوم ) ! ........ يوم كامل من الساعة السابعة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساء ( وقت خروجي ) ! ،، ولا أدري بالضبط إلى أي وقت قد واصلوا عملهم بعد ذلك !! .. فلهم كل التحية ...

    ولكن يظل الهدف الأسمى من هذا المقال ، هو محاولة إيجاد حلول لهذه الحالة المستعصية والسبهللية والعشوائية وفوضى الإنتظار والإصطفاف بالأماكن العامة !!! ....

    أتساءل مستغرباً بشدة عن عدم استعانة الجهات الرسمية الخدمية حتى الآن بأجهزة تنظيم صفوف الإنتظار!Queue System ، المعروفة ، والتي بدأ العمل بها بأغلب بلدان العالم !! ،،،
    فهل يا تُرى هي مكلفة وباهظة الثمن إلى هذا الحد الذي تعجز عنه الإدارات الحكومية ؟!! ،، لا أظن أنها مكلفة وباهظة إلى هذه الدرجة ! ، لا غرو أنها لأجل مصلحة مواطنين عاملين مقتدرين وقادرين على العطاء وتسديد الرسوم ! وحتى لا تكون هنالك زريعة ( لتعذر إمكانات ) ! ..

    وأظن أنه قد حان الوقت الآن بعد طول عناء ، لإراحة هذا المواطن السوداني المُعذب ، و تطوير وتنظيم كل أماكن الإستقبال بالمرافق الخدمية ،، من جوازات – مطارات – مستشفيات – مصالح حكومية – بنوك – مصارف ، وغيرها من أماكن ،، وتهيأتها تهيأة تتناسب مع سمة هذا العصر ،،، أسوة بكل الدول والمدن المتقدمة المتمدنة في هذا العالم !! ..

    و تجدر الإشارة إلى ملاحظة هامة جداً ، وهي : أن هذه الأجهزة الرقمية لتنظيم الصفوف ال Queue System ، أيضاً تحتاج إلى إدارة خدمة عملاء واعية ومتطورة وذات خبرة كافية لتفعيل هذه العملية وإدارتها بانسيابية واحترافية ومعرفة ودراية كبيرة ، أمام جمهور كبيرمن العملاء يقُدر بالملايين ! .. فالإدارات الكُبرى كإدارة الجوازات مثلاً ،، تضع موظفين مختصين بالإستقبال لمنح هذه الأرقام بما يتوافق مع قدرة المكان الإستيعابية صباح مساء .. يعني على سبيل الإفتراض ، يُمنح مثلاً 1000 رقم للفترة الصباحية من السابعة صباحاً إلى الواحدة ظهراً .. و 500 رقم للفترة المسائية من 4 إلى 11 مساءً . ويُمكِن في رأي الشخصي ، الإستفادة من تجربة ( إدارات الجوازات والمصالح الخدمية لدول الخليج ) لما لها من خِبرة طويلة بهذا المجال ! ،، ويُمكِنك أن ترى الآن على سبيل المثال مدى الإنضباط والسلاسة والإنسيابية بإدارات الجوازات والمرور بدولة قطر ، ومدى تطورها وسهولتها وسرعتها في إنجاز المعاملات أمام أعداد غفيرة من العملاء !!...

    ولكن ريثما يتم إدخال الأجهزة الرقمية لتنظيم صفوف العملاء ،، فلا يجب أن نقف مكتوفي الأيدي أمام سيل تلك الجماهير المعذبة يومياً بالتكدس العشوائي أمام مصالح ومرافق الخدمات بالسودان !

    إذاً كيف يمكننا التفكير في ابتكار طرق وأساليب جديدة مُبتكرة للإرتقاء بأساليبنا وطرق تعاملنا مع العملاء لأجل تطوير أماكن هذه الخدمات العامة والإرتقاء بها إلى مصاف الأمم الراقية ؟!! ...

    ويمكن أن أقترح الآتي :

    إنشاء لجان طوعية مدربة تدريب كافي وواعي بتخطيط مدروس ، للعمل على تنظيم حركة الجماهير واصطفافهم بآلية تقوم بمقام الأجهزة الرقمية بإتقان .. ويمكن الإستعانة مثلاً بالجمعيات السودانية الطوعية ( الكشافة – الهلال الأحمر ،، كمثال ) ..

    وهذا تصُور سريع لكيفية تفعيل هذه العملية :

    يُمكِن مثلاً تكوين ( لجان طوعية من الشباب السوداني المقيم عندنا بدولة قطر ) ،، للمساعدة في تنظيم صفوف المواطنين بالقنصلية السودانية ، عند الحاجة ، وذلك حين توقع أعداد كبيرة من المواطنين لإنجاز أمرٍ ما ! ...

    ( ويمكننا جداً المساهمة في تدريبهم للقيام بهذا الدور بكل احترافية وحنكة ودراية وبكل سهولة ) ..

    خالص تحياتي ..

    مامون أحمد إبراهيم

    (عدل بواسطة مامون أحمد إبراهيم on 10-28-2015, 10:40 PM)
                  

العنوان الكاتب Date
الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل الحل في ال Queue System ؟! مامون أحمد إبراهيم10-24-15, 03:04 PM
  Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-24-15, 09:31 PM
    Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� بريمة محمد10-24-15, 11:12 PM
      Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-25-15, 05:22 PM
        Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-25-15, 11:43 PM
          Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� Gaafar Ismail10-26-15, 07:27 AM
            Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-26-15, 05:12 PM
            Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-26-15, 05:12 PM
              Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-26-15, 11:09 PM
                Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� Gaafar Ismail10-27-15, 06:15 AM
                  Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-27-15, 05:18 PM
                    Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-28-15, 12:49 PM
                      Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-28-15, 10:46 PM
                      Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-28-15, 10:46 PM
                        Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-29-15, 11:21 AM
                          Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� ismeil abbas10-29-15, 11:36 AM
                            Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� علي عبدالوهاب عثمان10-29-15, 05:15 PM
                              Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-30-15, 09:32 AM
                              Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-30-15, 09:32 AM
                              Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-30-15, 04:04 PM
                                Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم10-31-15, 06:56 PM
  Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� أحمد عمر10-31-15, 11:32 PM
    Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-01-15, 06:39 PM
      Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-01-15, 09:19 PM
        Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-02-15, 05:14 PM
          Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-03-15, 07:44 PM
  Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� almulaomar11-04-15, 09:14 AM
    Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-04-15, 09:48 PM
      Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-05-15, 06:00 PM
        Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-06-15, 10:42 AM
          Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-07-15, 05:53 PM
            Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-08-15, 09:04 PM
              Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-09-15, 10:38 PM
                Re: الكبسيبة ! وفوضى الإصطفاف العشوائي!!.. هل ا� مامون أحمد إبراهيم11-10-15, 06:43 PM


[رد على الموضوع] صفحة 1 „‰ 1:   <<  1  >>




احدث عناوين سودانيز اون لاين الان
اراء حرة و مقالات
Latest Posts in English Forum
Articles and Views
اخر المواضيع فى المنبر العام
News and Press Releases
اخبار و بيانات



فيس بوك تويتر انستقرام يوتيوب بنتيريست
الرسائل والمقالات و الآراء المنشورة في المنتدى بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل بالضرورة الرأي الرسمي لصاحب الموقع أو سودانيز اون لاين بل تمثل وجهة نظر كاتبها
لا يمكنك نقل أو اقتباس اى مواد أعلامية من هذا الموقع الا بعد الحصول على اذن من الادارة
About Us
Contact Us
About Sudanese Online
 اخبار و بيانات
اراء حرة و مقالات
صور سودانيزاونلاين
فيديوهات سودانيزاونلاين
ويكيبيديا سودانيز اون لاين
منتديات سودانيزاونلاين 		News and Press Releases
Articles and Views
SudaneseOnline Images
Sudanese Online Videos
Sudanese Online Wikipedia
Sudanese Online Forums
If you're looking to submit News,Video,a Press Release or or Article please feel free to send it to [email protected]

© 2014 SudaneseOnline.com

Software Version 1.3.0 © 2N-com.de