|
|
 Re: طرق مبدعة جداً لحل المشكلات (Re: احمد سيد احمد)
|
تلقَّى أحد الفنادق العريقة شكاوى متعددة من النزلاء بأن المصاعد تستغرق وقتاً طويلاً جداً حتى تصل إلى النزيل بعد طلبها .
أحال المسؤولون في الفندق هذه المشكلة إلى شركة هندسية متخصصة لإعداد تقييم لأداء المصاعد وتقديم مقترح لعلاج مشكلة بطء وصولها .
جاء في تقرير مهندسي الشركة أن المصاعد قديمة ولم تعد مناسبة للعمل بشكل يتوافق مع معايير الأداء في مثل هذا المبنى ، ولذلك يجب تغييرها لتجاوز
مشكلة الشكاوى المتكررة من النزلاء .
بلغ تقدير التكلفة الأولى لإزالة المصاعد القديمة وتركيب أخرى حديثة مئات الألوف من الدولارات ، ولذلك ترددت إدارة الفندق في اعتماد التغيير .
عُرِض الأمر على أحد المتخصصين في حل المشكلات الإدارية واتخاذ القرارات الاستراتيجية ، فقدم مقترحاً لحل المشكلة لم تتجاوز كلفته بضع
مئات من الدولارات .
لم ينظر الخبير إلى المشكلة من الزاوية نفسها التي نقلها إليه المسؤولون في الفندق ، وهي بطء وصول المصاعد إلى النزلاء عندما يطلبونها ، ولكنه نظر إليها من زاوية مختلفة ، ألا وهي تقدير الوقت في أذهان النزلاء ؛ ولذلك فكر في حيلة يقضي بها على شعورهم بطول وقت الانتظار .
ولذلك كان الحل الذي اقترحه الخبير في غاية البساطة ، ألا وهو تركيب مرآة بطول الإنسان أمام بهو المصاعد في كل دور .
قامت إدارة الفندق فعلاً بتركيب تلك المرايا وتناقصت الشكاوى بشكل ملحوظ بعد ذلك ؛ لأن النزلاء كانوا يمضون وقت الانتظار بين طلب المصعد ووصوله إليهم في الاعتناء بمظهرهم وتعديل هندامهم ، فلا يشعرون بطول الوقت حتى يكون المصعد قد وصل إليهم
___________
عن موضوع بعنوان " التغيير ابدأ بنفسك " لــ د . محمد بن عبد العزيز الشريم...مجلة البيان عدد 223
|
|
 
|
|
|
|
احمد سيد احمد
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست