|
|
 Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. (Re: نجوان)
|
التعامل مع المستهلك داخل الطائرة بحر لا ساحل له..
وهذه مرحلة وقوع الفاس في الراس..
حيث لا خيار ولا حول ولا قوة للمستهلك بعد ان تم ربط الأحزمة والإقلاع
رفعت الأقلام وجفّت الصحف..
لا سلطة للمسافر الذي عليه مواصلة الرحلة ايا كانت درجة رضائه..
هنا يمكن للمسافر استخدام ذكائه، طيبته،
او الدعاء بأن ينستر معه طاقم الطائرة وتكون رحلة خالية من النكد،
ويا حبذا لو كانت مريحة..
عادة اثناء مرور المضيفات والمضيفين لإكمال اجراءات ما قبل الإقلاع..
تكون هناك فرصة لقراءتهم وتخمين درجة لطفهم او لؤمهم..
صر الوجه مثلا او تحاشي الـ eye contact عادة مؤشر سيء..
مداعبة الصغار وعدم تجاهلهم.. مؤشر طيب..
مساعدة المسافر في وضع اغراضه مؤشر طيب ايضا..
الإبتسام دون تكلّف شيء مطمئن..
طاقم الخطوط الخليجية عادة يتضمّن جنسيات مختلفة.. وبالتالي ليست هناك توقعات محددة
لأن الأمر يعتمد على الموكلين بخدمة الجزء الذي تجلس فيه..
يعني بطيخة مقفولة..
الخطوط الأوروبية (خصوصا غرب اوروبا) عندهم لباقة ودرجة اعلى من التعامل المتحضر
بعكس الخطوط الأمريكية والتي يغلب فيها ضيق الأخلاق والتصنّع.. رغم تهذيبهم النسبي..
الكنديون كشعب، وكطاقم جوي، اكثر لطفا وودا تجاه المسافر مقارنة بالأمريكان..
شرق اوروبا، جنوبها، والمتوسط يعانون احيانا من ضعف المهنية اسوة باخوانهم الاعراب..
وهذه تدخل فيها الإمكانات والثقافة..
احيانا تتساءل عما اذا كان الطاقم الجوي يعي دوره..
|
|
 
|
|
|
|
|
| العنوان |
الكاتب |
Date |
 صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-23-10, 08:00 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-23-10, 08:04 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-23-10, 09:08 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | Raja | 02-23-10, 09:15 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-23-10, 01:01 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | دينا خالد | 02-23-10, 01:58 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-23-10, 07:00 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | Raja | 02-23-10, 07:39 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-23-10, 08:15 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-23-10, 08:25 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | hassan bashir | 02-23-10, 08:49 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-24-10, 05:18 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نصرالدين صلاح | 02-23-10, 08:45 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | Adil Osman | 02-23-10, 08:54 PM |
 Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | Rawia | 02-23-10, 10:09 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | طارق جبريل | 02-23-10, 10:29 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-24-10, 05:25 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-24-10, 08:21 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | طارق جبريل | 02-24-10, 10:12 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-24-10, 10:53 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-24-10, 11:45 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | Adil Osman | 02-24-10, 11:34 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | hassan bashir | 02-24-10, 12:04 PM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-25-10, 07:06 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | abubakr | 02-25-10, 08:31 AM |
| Re: صنــاعة الدهشـة: الطيران.. الرككان، ومابينهما.. | نجوان | 02-25-10, 08:43 PM |
|
| |
نجوان
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست