نعى اليم ...... سودانيز اون لاين دوت كم تحتسب الزميل فتحي البحيري فى رحمه الله
وداعاً فتحي البحيري
|
|
 Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
Quote:
ولكن الموضوع هو عن التسويق والمبيعات في السودان
|
تصدقي يا ندي انا كنت بصدد فتح بوست بنفس المحتوى - مع التركيز على السودان- لاني مررت بتجارب محبطة كثيرة في زيارتي الاخيرة
لكنك كفيتنا شر العتالة والترحيب والمجاملات والاكتفاء بسرد الوقائع المحبطة وتحليلها..
التحية لكمال و قمرنا و تبلدينا وحامد وبطلب منهم التركيز على السودان لانه الاكثر حوجة ولان ثقافة التسويق والمبيعات وخدمة الزبائن مازالت جديدة
واكبر عائق لها هو ثقافة اليد العليا خير من السفلي والحدرة والحسم السريع وجني وجن الفلسفة الفارغة وانا الكلس وحسمتو ليك سريع لمن امن.
علنا نصلح ما يمكن اصلاحه ونرسيخ مفاهيم جديدة للبائع والمشتري على حد السواء.
نجي للسودان الشقيق والمتبع من السياسات التسوقية فيه والتي تصتدم بها من صالة الوصول وهي سياسة الاعلانات عن طريق اللافتات والملصقات الضوئية منها
والبوسترات وهي جزء من ادوات التسويق الصحيحة لكنها في السودان وصلت مرحلة الهوس والصراع على اخر عمود كهربا واخر تقاطع به لوحة اعلانية
مجرد وصولك الخرطوم تظن انك نزلت في منطقة حرة لشركات الاتصالات - اذن كل شوارع الخرطوم هي اعلانات لشركات الاتصالات .
نجي نمسك التلفزيون شركات الاثاثات ومواد البناء تحتل قرابة الـ%80 من الدعايات التلفزيونية وكان حوجة الانسان السوداني مقتصرة على الاتصالات والاثاثات ومواد البناء
طيب في الحالة الاولي وهي حالة شركات الاتصالات الهدف هو التعريف بشركات الاتصالات هذه واظن ان هذا الهدف قد تحقق اذ لا يوجد سوداني "اعتقد" لا يعرف كل شركات
الاتصالات الموجودة في السودان- اذن ما فائدة وجود لافتات اعلانية على شارع او كبري كامل تتحدث عن "سوداني ون" او " زين عالم جميل" دون الدخول في تفاصيل
المتنجات المختلفة لهذه الشركات والتي يمكن ان تلاقي حوجة عند قاري هذه الاعلانات.. االمعروف انك اذا اسرفت في دعاية الاعلانات والملصقات في مدينة ما فانها
تدريجيا تفقد قدرتها على الجذب وتصبح مثلها مثل البنايات و يعتاد عليها المواطن والافضل هو اختيار مواقع جيدة لكنها متباعدة بحيث يتم استهداف شرائح معينة
ودراسة الحركة المرورية للمنطقة المستهدفة وان تكون الجملة الرئيسية فيها للمنتج وفائدته للمتلقي ومن ثم اسم الشركة..
نجي لدعايات الاثاث ومواد البناء في التلفزيون - في فترة شهر ونص تعرفت على اسامي كل شركات الاثات الكبيرة في الخرطوم - تعتمد كلها على ابراز صور الاثاثات
بصور مكررة ومملة وكلها تشبه بعضها البعض - الشئ البخليني انا اختار الشركة الف من باء شنو - لايوجد- تعتمد شركات الاثاث في الولايات المتحدة في اعلاناتها
التلفزيونية علي جذب الزبائن بالاعلان عن اسعارها المنخفضة مع ذكرها للسعر وما يقابله من منتج وليس تخفيضات هائله وما شابه من الجمل الهلامية .
طيب اذا اقرينا ان كل شركات الاتصالات وشركات الاثاثات تعرض تقريبا نفس الخدمات والبضائع ما الذي يجعل الزبون يتجه لاحداها دون الاخري هنا ياتي دور المبيعات
وخدمة الزبائن - وهذين الخدمتين عبارة عن كارثة مفجعة في السودان- وتلعب نفسية وثقافة الفرد السوداني دور ماساوي في كليهما- اذ ان الثقافة السائدة في السودان هي ان الزبون
هو من في حوجة البائع - وهذا الكلام ينطبق على البنوك مرافق المياه والكهرباء وتجار الجملة والقطاعي - باختصار كل القطاع الحكومي و غالبية القطاع الخاص اذ ان فهم
تدليل الزبون والزبون دائما على صواب لا اثر لها على الاطلاق . ورغم ان هذه الشركات تبيع معظم منتجاتها في السودان عبر الـ word of mouth نجدها لاتهتم بتدريب كوادرها
في المبيعات وخدمة الزبائن بالشكل المطلوب حتي تطبع اثر ايجابي في نفس الزبون ومن ثم يذهب ويتحدث به مع معارفه و يشجعهم على تجريب الخدمة او المنتج..
ذات مرة كنت جالس باحدى شركات الخدمة البريدية الخاصة في الخرطوم ووجدت ان موظفة الاستقبال تقول نفس الكلام المغلوط لكل المستفسرين من العملاء وهو كلام تطميني
دون الرجوع للكمبيوتر للتاكد من صحة كلامها ومعظم العملاء يصدقون كلامها و يذهبون باعتبار ان المؤمن صديق او باعتبار ان لهذه الموظفة ذاكرة فولاذية تتذكر معاملتهم
تحديدا و تقوم بمتابعتها لهم دون سواهم او ربما لظنهم ان معاملاتهم مميزة او هم مميزون. و سالتها لماذا تفعل هذا فقالت لي بكل بساطة انت ما عارف السودانين ديل شفقانين ساي!!
هي تظن في عقلها الباطن ان هذا العميل محتاج لها لذا تعاملهم بهذا الاحتقار - والعملاء يظنون انهم في حوجة لها لذا يسرفون في الابتسام والملاطفة عند مخاطبتها.
لدي امثلة لا حصر لها ومواقف كثيرة مررت بها من ستات الشاي في الشارع حتي المقهي الافريقي في برج الفاتح وان كنت ارى ان خدمة ستات الشاي افضل بقليل من هذا المقهي
المفروض انه خمسة نجوم. اتمني ان اجد الوقت الكافي لاتحدث عنها واقوم بتحليلها كل على حدا.
|
|
 
|
|
|
|
|
| العنوان |
الكاتب |
Date |
 التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-13-10, 11:06 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | عمر سعد | 01-13-10, 12:06 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-13-10, 12:36 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | omer osman | 01-13-10, 01:27 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-13-10, 01:48 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | omer osman | 01-13-10, 01:53 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | محمد عمر جبريل | 01-13-10, 01:50 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-14-10, 08:44 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-17-10, 06:47 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-19-10, 07:14 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | الحاج حمد الحاج | 01-19-10, 01:26 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-20-10, 06:38 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | بخاري عثمان الامين | 01-20-10, 12:45 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-20-10, 02:07 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | بخاري عثمان الامين | 01-21-10, 08:32 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-21-10, 11:15 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | كمال الشادي | 01-21-10, 08:32 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | كمال الشادي | 01-21-10, 08:44 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | كمال الشادي | 01-21-10, 08:56 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Tabaldina | 01-21-10, 09:18 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | GamarBoBa | 01-21-10, 09:19 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Tabaldina | 01-21-10, 09:34 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | كمال الشادي | 01-21-10, 09:45 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Tabaldina | 01-21-10, 10:36 PM |
 Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | كمال الشادي | 01-21-10, 10:59 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Tabaldina | 01-21-10, 11:32 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | بكري عباس علي | 01-22-10, 10:49 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | كمال الشادي | 01-22-10, 02:17 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | GamarBoBa | 01-22-10, 08:13 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | أبو عبيدة البصاص | 01-22-10, 08:51 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | ناجية مصطفى | 01-22-10, 10:27 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Dalal Ezzaldin | 01-22-10, 10:38 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-23-10, 07:15 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | GamarBoBa | 01-23-10, 11:25 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Hussein Mallasi | 01-23-10, 12:11 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | حامد محمد حامد | 01-23-10, 12:55 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Dalal Ezzaldin | 01-23-10, 05:48 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | صديق الموج | 01-23-10, 07:32 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-24-10, 07:41 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | صديق الموج | 01-24-10, 01:56 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | GamarBoBa | 01-24-10, 03:28 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | د.محمد حسن | 01-24-10, 03:57 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | كمال الشادي | 01-24-10, 03:47 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | كمال الشادي | 01-24-10, 07:02 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | حسين نوباتيا | 01-24-10, 09:02 PM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-25-10, 06:52 AM |
| Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني | Nada Jamma | 01-27-10, 06:39 AM |
|
| |
حسين نوباتيا
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست