حل مشكلاتك في البيت والعمل بطريقة الخبراء Solve Your Problems the Experts’ Way

Quote: تلقَّى أحد الفنادق العريقة شكاوى متعددة من النزلاء بأن المصاعد تستغرق وقتاً طويلاً جداً حتى تصل إلى النزيل بعد طلبها . أحال المسؤولون في الفندق هذه المشكلة إلى شركة هندسية متخصصة لإعداد تقييم لأداء المصاعد وتقديم مقترح لعلاج مشكلة بطء وصولها . جاء في تقرير مهندسي الشركة أن المصاعد قديمة ولم تعد مناسبة للعمل بشكل يتوافق مع معايير الأداء في مثل هذا المبنى ، ولذلك يجب تغييرها لتجاوز مشكلة الشكاوى المتكررة من النزلاء . بلغ تقدير التكلفة الأولى لإزالة المصاعد القديمة وتركيب أخرى حديثة مئات الألوف من الدولارات ، ولذلك ترددت إدارة الفندق في اعتماد التغيير . عُرِض الأمر على أحد المتخصصين في حل المشكلات الإدارية واتخاذ القرارات الاستراتيجية ، فقدم مقترحاً لحل المشكلة لم تتجاوز كلفته بضع مئات من الدولارات . لم ينظر الخبير إلى المشكلة من الزاوية نفسها التي نقلها إليه المسؤولون في الفندق ، وهي بطء وصول المصاعد إلى النزلاء عندما يطلبونها ، ولكنه نظر إليها من زاوية مختلفة ، ألا وهي تقدير الوقت في أذهان النزلاء ؛ ولذلك فكر في حيلة يقضي بها على شعورهم بطول وقت الانتظار . ولذلك كان الحل الذي اقترحه الخبير في غاية البساطة ، ألا وهو تركيب مرآة بطول الإنسان أمام بهو المصاعد في كل دور . قامت إدارة الفندق فعلاً بتركيب تلك المرايا وتناقصت الشكاوى بشكل ملحوظ بعد ذلك ؛ لأن النزلاء كانوا يمضون وقت الانتظار بين طلب المصعد ووصوله إليهم في الاعتناء بمظهرهم وتعديل هندامهم ، فلا يشعرون بطول الوقت حتى يكون المصعد قد وصل إليهم. وهنا مثال آخر : في كثير من الأحيان تكون المشكلة وحلها معتمدين على النظرة التي يحملها الشخص تجاه تلك المشكلة ؛ فإذا نجح في تكوين صورة متكاملة وواضحة عن المشكلة أمكنه بعون الله حلها . ومن ذلك ما تقدم به أحد العاملين في شركة تصنيع مواد لاصقة ( مثل الغراء والصمغ ) ، فعندما جرب أحد منتجاتها على الورق كان لا يلتصق بدرجة كافية ؛ لأنه لا يجف ، بل كان سهل النزع ، وعندما يعاد الضغط عليه يلتصق ولكنه يسهل نزعه مرة أخرى . كانت المشكلة وفق النظرة الأولى أن هذا اللاصق الجديد منتج فاشل ؛ حيث إن المتوقع من أي مادة لاصقة أنها تثبت ولا يمكن نزعها بسهولة بعد جفافها . وبدلاً من أن يرى هذا الشخص أن ضعف الالتصاق فشل ، نظر إليه من زاوية مختلفة ، وقدم لذلك المنتج الفاشل استخداماً لم يكن يخطر في بال أحد من الذين يعملون في المصنع حينئذ ، ألا وهو المذكرات التي تلصق بالأوراق دون الحاجة إلى تثبيتها بدبابيس أو مشابك ورق ، إضافة إلى أنها لا تترك أثراً على الأوراق الأصلية ، ويمكن نزعها بسهولة . وهذه هي الأوراق الصفراء المعروفة في السوق باسم ( Post-it ) التي لا يستغنى عنها أثناء القيام بالأعمال المكتبية ___________ عن موضوع بعنوان " التغيير ابدأ بنفسك " لــ د . محمد بن عبد العزيز الشريم...مجلة البيان عدد 223

(عدل بواسطة احمد سيد احمد on 05-27-2014, 10:16 AM)