|
|
 Re: نداء هام ودعوة عاجلة إلى الأخ / البشير دفع الله من مستشفى المستقبل بجدة ..!! للأهمية ..! (Re: خالد حامد الجزولي)
|
Quote: وقالوا انهم لا يعلمون شيء مما تقول - لعل لبعدهم عن مكان الحدث وتواجدهم في مكاتبهم
وعدم وجود رقم هاتف المسئولين في مكان بارز يمكن المراجعين
من تقديم ملاحظاتهم عن الخدمة التي تقدم لهم كما تفضلت.
|
الأخ خالد الجز ولي
تحية وتقدير مجددا
عملت سابقا في أحد المستشفيات الخاصة بخميس مشيط .
ولا أخفي عليك لأول مرة أعرف أن بالمستشفيات إدارات للعلاقات العامة والتسويق والأعلام , وتلك كانت ضرورة بعد أن كثرت المرافق الخاصة وتنافست في جذب المرضى والمراجعين , فكان لا بد من وجود آليات لجذب المراجعين , وتقديم أفضل الخدمات لهم , والعناية بهم ليستمروا في أخذ علاجهم من المرفق المعني , بل وجذب غيرهم ممن يعرفون , وبالتالي يزيد دخل المستشفى .
وهذا لا يتأتى إلا بإدارة تعرف بالضبط ما تريد , ولديها من أدوات الاتصال بالمريض ما لديها , وأبسط هذه الأدوات أرقام تحويلات وهواتف من يمكن الرجوع إليهم لإبداء الملاحظات والشكاوى .
هذا ما يتعلق بمريض العيادات الخارجية .
ويكثر الاهتمام بالمريض المنوم بالمستشفى بزيارته ومعرفه ما ينقصه أو ما يضايقه وملاحظاته وملاحظات مرافقه , وإجابة طلباته , وتذهب مستشفيات خاصة لأكثر من ذلك بالاتصال على المريض بعد خروجه من المستشفى , لمعرفة ما وصلت إليه حالته الصحية .
مثل هذه الأشياء وان كانت قليلة التكلفة إلا أنها كبيرة المردود , وتؤثر تأثيرا مباشرا على المريض , وتدفعه للتمسك بالمستشفى والمتابعة به , وبالطبع العكس من ذلك تجعل المريض يسخط ويبحث عن مرفق آخر .
أما عن الانطباع الأول سواء من موظف الكاونتر أو من الممرضة والطبيب المعالج فلها كبير الأثر , وربما يؤثر الازدحام على نفسيات العاملين , فيسيئون استقبال المرضى بكلمة أو حتى بتجهم وربما تجاهل , ويكون أثر ذلك سالبا على المريض .
بعكس الطبيب الذي يبتسم في وجه المريض ويهتم بكل كبيرة وصغيرة عن علته .
والعلاج أولا وأخيرا الجانب الأكبر به هو ( الجانب النفسي ) كما يقول بعض الأطباء .
والحديث كثير في هذا الجانب
أرجو المعذرة للإطالة
احترامي وتقديري
|
|
 
|
|
|
|
البشير دفع الله
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست