|
سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S !
|
هو سراج الدين مصطفى .. بسفارة السودان بالدوحة – قطر
موظف إستقبال بالقسم القنصلي
لايشبه ( موظفي السودان اليومين ديل ) أقصد ( موظفي المصالح الخدمية ) ،، وعالم التجهم والكركرة والنرفزة والعصبية وضيق الخلق ، وإنعدام بشائر الود والمحبة ، واختفاء ملامح البِشر والصفاء والإبتسام ! إضافة إلى عدم الإعتبار للآخرين .. والمحاباة ! وتغليب المصالح الشخصية ،والمعارف وعلاقات الصداقة وصلات القرابة ، على الصالح العام ،، وعلى مصلحة المواطن من حيث هو كمواطن له الحق في أى خدمة مكفولة للمواطنين على أرض الوطن .
لا أعرف سراج معرفة شخصية ، وليست لي به أدنى علاقة ، ولا أدري إلى فئة ينتمي ! حتى أني علمت بإسمه الكامل من بعض الأصدقاء !
ولكن ثمة معرفة عميقة خفية تجيش بالصدر نحو هذه الشخصية التلقائية الرحبة السخية المريحة ! وأظن أنها المعرفة ب ( السودانوية السمحة ) التي انقرضت وذهبت ريحها ، أو كادت أن تذهب من جميع الساحات والمواقع السودانية ! ومن أماكن استقبال الجمهور خاصة ، بالوزارات والمصالح والأجهزة الخدمية في السودان !
فياله من سراج مضىء يشع رحابة وجمالاَ وضياءً وسعة صدر ! . وياله من ( زول سمح ) بكل ما تحمل هذه الكلمة من معنى ! ... رجل على استعداد لخدمة الجميع من دون فرز ، ومن غير أى مصلحة أو صداقة أو صلة قربى ! ... موظف ذو حس راقي ، لطالما يُشعرك دائماً أنه يسعى إليك ، وإلى نيل رضاك .. وأنه في خدمتك ! ويتطلع دوماً إلى راحتك ، وإنجاز حوائجك دون أى تعنت أو عناء أو منفعة ذاتية ، كأنه هو صاحب العلاقة ! .. فلطالما يُذكرك بذاك الزمان الجميل والإنضباط والنظام ، وتلك الخدمة المدنية الواعية الراقية المنضبطة التي كانت يوماً ما على أرض السودان !
عافي منك يا سراج وممتن لك كل الإمتنان ، وشاكر لك جداً ، جهدك ودماستك ، وخلقك الرفيع وروحك العالية السمحة .............................................. ولك مني خالص التحيات .
هذا من باب الأمانة وإعطاء الناس حقهم ،، ومن أجل إذكاء روح التغيير للأحسن وتمجيد كل ماهو جميل وجيد وممتاز ، من أجل رفعة هذا الوطن ، والسعي للتطوير والتحسين والتقدم !
على النقيض مما نراه اليوم على أرض الواقع في أغلب المرافق والمصالح الحكومية بالسودان من تجاوزات ، ومن هرج ومرج وهرجلة وعدم إنضباط ! ( كل واحد ، واللا واحدة ، جايين داخلين بالعرض والطول ! الشايلة ورق أخوها ، والشايل ورق ودخالتو ، والمدخل صاحبو ، والبتكورك لى فلان والبكورك لى علان ! وطبعاً السيدة الموظفة ، أو الموظف المسؤل أهو ده عينك ليو .. وعينك عينك وقدام كل الخلق ، يفتح الباب لى صاحبو العزيز أو قريبو أو قريبتو ، وهاك ياونسة وضحك وقهقهات ! وصاحبنا أو صاحبتنا المحتفى بهم ، آخر راحة واطمئنان في ضيافة الموظف ، أو المسؤول ! لاصف ، لا معافرة ، لا مدافرة ، لا عرق ، ولا يحزنون ! وطبعاً خلاص ، أكيد المعاملة قيد الإنجاز ، وبسرعة البرق ! حتى ولو لم تك مستوفية للشروط ، فهي حتتعمل حتتعمل ! لأنو أبوالنسب أو قريبك ، أو صديقك ، أو ود جيرانكم موجود ، وفي يدو القلم ! وعادي جداً بقينا كلنا من دون إستثناء ، نستفيد من هذه العلاقات وصلات القرابة والجيرة والصحبة ، ونفتخر بذلك أيما افتخار ! وأصبح من العادي جداً تقول لى بتك واللا ولدك أمشى لى فلان ، واللا لى علان ، واللا لى فلتكان ، والموضوع مقضي مقضي ! والواحد فينا فرحان جداً كمان ، ومتباهي بى تخطيو للرقاب ! وبإختصار كده مصالح السودان كلو ( بقت خشم بيوت ! ) ولازم يكون عندك إتنين تلاتة ، في أى مصلحة من المصالح ، عشان يخدموا العائلة الكريمة ومعارفم وأصدقاؤم .. ويخدموا كمان ناس الحلة والجيران وأهلم كلهم كمان ! وحسك عينك ، وكدي الله يقدرك تعترض على موظفة واللا موظف واللا تقول كلمة ساكت بالغلط ! ما خلاص واطاتك أصبحت ! ومعاملتك دي تاني إلا السنة الجاية ! واللا تمشي تفتش ليك قريب واللا صديق عشان يجي يحل الموضوع ! وبقينا لافين كده كلنا ! ... بتعرف زول موضوعك إنقضا ! مابتعرف زول كمان ، تاكل نارك ، وما تعشم في أنو أمرك ينقضي بى أخوي وأخوك! أما في حالة الظروف العادية ، وساعة القيد يحر والصفوف تولع ، وخاصة لو إنت واقف في صف طويل ، وباقى ليك القليل ، وإنت هلكان وتعبان وزاحف من قبيل ، وتكون خلاص قربت ، وفجأة يجوك ناس داخلين بى قدامك ، وعينك عينك ! طبعاً ما بكون فاضل ليك إلا تمسك واحد منهم وتعضيو شديد في نص راسو من الغيظ !! .. ده طبعاً غير ناس زعيط ومعيط البجوك داخلين في النص ، وشايلين ورق العملاء ، وطالبين الرزق ! يكونوا طبعاً مريحين زولم آخر راحة ، وهو قاعد بهناك في الكافتيريا ، أو في الضل ، لا عرق لا زحمة لا مرض ! ويكون بلص لى الجماعة ديل بلصة تكفيهو شر الحر وشر العرق والتعب والمدافرة ! وطبعاً ديل مارقين للربا والتلاف ، يطلعوا في الرقاب ، واللا يتلبوا بى الشباك ، واللا يقعوا في النار ، وتتقطع هدومم ما ضروري ، وما مهم ! المهم يقالعوا الناس كدي ويعافروهم وزي ما تجي تجي ، والمعاملة حتنقضي حتنقضي ! وفي أغلب الظن والأحوال ،، هم طبعاً عندهم ناسم بى جوة ! أما في الظروف العادية جداً ، وإنت جاي لا بتعرف زول ، لا عندك صاحب ، لا رفيق ، لا قريب ، الله قال بى قولك ! وتعال شوف صرصير الوش الما بغباك ، من سيادة الموظفة أو الموظف المسؤول ، وشوف ليك جنس لآمة ، وقطامة ، ما بعدها قطامة ! زي التقول إنت أكلت مال أبوهم ! واللا المصلحة دي أصلاً هم وارثنها ، وهى مسجلة بى اسماؤم !.... الواحد شغال في مرفق حكومي عشان يخدم الناس ويساعد المواطنين المتساوين معاو في الواجبات والحقوق ،، والدولة خاتاهو عشان كده ، وعشان راحة المواطنين الغلابة وخدمتم ،، يقوم يفتكر أنو الناس دي ، هم المفروض يخدموهو ويحترموه كمان ، ويطأطوا راسم قدامو وقدام هيبتو وصولجانو وجلالو كموظف مرموق ، ومهم ، ومحترم ، وعالي المكانة ! ولأنو سيادتو موظف كبير ومرموق ، والناس دي كلها مفترض تكون في خدمتو وإحترامو ! كأنها المصلحة دي أصلاً بتاعتو ومعمولة عشان خاطر سيادتو ! . يعني مفاهيم معكوسة تماماً ، ومسألة جايطة جوطة لا يعلم بيها إلا الله !
وكثرت الأحاديث في الآونة الخيرة بشدة عن الظواهر المزمنة والمستعصية حول سؤ الأداء وسؤ السلوك وسؤ المعاملة ، في كل المرافق الخدمية في السودان ! وتفشي الظواهر السالبة ، والمحسوبية والمحاباة والمجاملات إلى حد لا يطاق ! وعادي جداً يجيك واحد يقول ليك : شفت الزول ده قطيم كيف ! واللا ( البت ) اللئيمة المتفلهمة ديك بتشر الناس ، وبتأخر المعاملات كيف ! وطبعاً تلقاها بتتكلم في التلفون ، واللا سايقة صاحبتا وطالعة من مكتب لى مكتب ! .. وعادي جداً ممكن موظف أو موظفة يلطعوك بالساعات ، وهم بتكلموا في التلفون ! أو كمان لو أخد/أخدت ليها مرقة برة المكتب كده شوية ، يبقا الرماد كال حماد ! .. أو لو عملت/ أو عمل ليك فيها مشغول بى موضوع تاني ، يبقى تتزرع بالصبر الجميل المابعو صبر وترجا الله !
بعدين تكون جنيت ، واللا حلمان ، واللا عاضيك ###### ،، لو حسيت أنو في موظف ممكن يبتسم ليك ، بسمة صافية كده تنعش القلب واللا تخفف عليك هجير المناتلة وعناء التعب وطول الإنتظار ! واللا يطلع موظف يعتذر ليك ، واللا يطبطب عليك لسبب القصور أو التأخير ! يازول هم ديل بقصروا واللا بغلطوا في السودان ؟!! أصلو زول بغلط واللا بقصر عشان يعتذر للناس ده مافي خالص ! .... الناس البغلطوا ويعتذروا ديل ممكن يكونوا في اليابان واللا في الصين ، واللا كوريا ،، أو في كندا ، واللا أميركا ، أو في هولندا !!! .... لكن نحن مكملين يازول ! وهديين ورضيين ، نعتذر لييه ؟!!
يقودني هذا الحديث المستحق لرجل استحق الثناء والعرفان ، إلى قضية هامة من قضايا هذا العصر المنطلق إلى ما لانهاية ، وإلى فضاءات أرحب ، بسرعة الصوت والضؤ ! وهى بالتأكيد قضية مهمة وأساسية ، بل هي ركن هام من أركان الحديث الشامل المرتقب ، في الطريق إلى ثورة السودان الكبرى ، المرتقبة ! والتي هي ثورة ، أولاً على المفاهيم والعادات والتقاليد الضارة المتخلفة ، وعلى الممارسات الخاطئة المعتادة على الواقع السوداني ، والتي ساهمت ولا تزال تساهم إلى قدرٍ كبير في تأخرنا المريع ، وتأخر هذا البلد وتقهقره إلى الوراء !
ألا وهي قضية ( خدمة الجمهور ) أو ( خدمة العملاء ) CUSTOMER SERVICES ، التي اجتاحت العالم وأصبحت مطلب أساسي لتجويد التعاملات والمعاملات الإنسانية الخدمية ، والتعامل برقي وشفافية وبنزاهة ، وبعقلية متمدنة وحضارية ! ... والتي أأسف شديد الأسف لعدم تمكنها من الولوج إلى أرض بلدي السودان حتى الآن ! علماً بأن هذا البلد قد كان في سالف العصر والأوان ، رائداً من روادها ، وعالماً من عوالم التمدن والكرم والضيافة وتبجيل الضيف إلى حد التقديس ، وتوقير الكبير وإحترام الصغير ، وعدم تخطي الآخرين ، وتقديمهم على النفس ، ونكران الذات ، وحب الخير للآخرين ، وللجميع .. وذاك الإيثار السوداني ، الذي كان علامة فارقة وماركة مسجلة في تلك المجتمعات السودانية المتآخية المتحابة ، الراقية المسالمة ! في بلد لم يك ينام فيه إنسان شبعان ، وجاره جوعان ! ولا يجلس فيه شاب على مركبة أو مكان ، وإمرأة واقفة ، أو شيخ كبير أو عجوز واقفان ! وفي بلد كان أهله كلهم ، فضل ظهر ، وكلهم فضل زاد ، وكلهم فضل إيثار ومحنَّة ومحبة ، وتكافل وتعاون ونكران ذات !
إذا فنحن أهل لها قبل أن تكون هي للآخرين على أرجاء هذه المعمورة !
فما هي خدمة العملاء CUSTOMER SERVICES :
وماهيتها ؟! وكيف تكون ؟! وأين هى الآن من السودان ؟! ومن أهل السودان ؟!!
وهل نعشم أن تكون قريباً على أرض الواقع بالسودان ؟!
هذا ما سوف نبحث فيه ، وعنه ، هنا .. كان الله هون
وإلى لقاء قريب
• هذا بعض حديث متواضع في الطريق إلى ثورة السودان الكبرى المرتقبة .. • فلنجعلها ثورة على المفاهيم !
مامون
|
|
|
|
|
|
|
العنوان |
الكاتب |
Date |
سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S ! | مامون أحمد إبراهيم | 08-08-12, 03:09 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-08-12, 06:52 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 00:11 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 07:02 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | معتز القريش | 08-09-12, 08:26 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | محمد فرح | 08-09-12, 09:51 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | هجو الأقرع | 08-09-12, 11:03 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | هاشم الادريسى | 08-09-12, 12:59 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 02:52 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 02:42 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 02:21 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 02:07 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | محمد حيدر المشرف | 08-09-12, 02:41 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 03:08 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | haroon diyab | 08-09-12, 03:33 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | خالد حاكم | 08-09-12, 07:07 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | james | 08-09-12, 07:31 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 10:02 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | james | 08-09-12, 07:34 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | خالد حاكم | 08-09-12, 08:03 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 09:14 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 08:23 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | keiga2000 | 08-09-12, 08:58 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-09-12, 10:11 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | عماد الشبلي | 08-09-12, 10:15 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | خالد حاكم | 08-09-12, 11:48 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-10-12, 00:10 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | ABDALLAH ABDALLAH | 08-10-12, 00:26 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | نادر | 08-10-12, 02:16 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-10-12, 03:23 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-10-12, 03:10 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-10-12, 01:52 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | عبدالأله زمراوي | 08-10-12, 02:14 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | عبد الحي علي موسى | 08-10-12, 02:56 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-10-12, 11:11 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-10-12, 03:34 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | james | 08-10-12, 03:27 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-10-12, 11:37 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-11-12, 09:43 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-11-12, 10:14 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-12-12, 09:29 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-13-12, 11:09 AM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-13-12, 07:14 PM |
Re: سراج السفارة السودانية .. وملف خدمة العملاء بالسودان .Customer S | مامون أحمد إبراهيم | 08-16-12, 11:33 AM |
|
|
|