و قد تحدث مشاكل فنية و أخطاء طبيعية من البشر و من الأجهزرة و لكنها مقارنة بما وفرته من خدمات تتضاءل التأثيرات السلبية لهذه الأخطاء
زين خلقت مجموعة من الأسواق و الماركت بلايسيس استفاد منها منافسيها ليس فقط في السودان و انما على مستوى المجموعة
WOM or word of mouth لم يعد ذو تأثير كبير على المشتركين الذين يجمعون في المعادلة الجودة و السعر بالاضافة إلى الزمن اللازم للإشتراك أو تلقي أيي خدمة
و بالتأكيد شركات الاتصالات داعم قوي للاقتصاد و الحياة الاجتماعية في كل بلدان العالم و عشان كده ما داير نظريات بلهاء في إنو ناس جو و استثمروا و آخرين يقولوا ليك دايرين يشيلوا الدولار يطلعوه بره!!!
اللهم إني صائم
08-16-2012, 07:25 AM
أبوعبيدة محمد الأمين أبوعبيدة محمد الأمين
تاريخ التسجيل: 01-19-2007
مجموع المشاركات: 1694
بمعنى كلامك الفوق ده كله إنه أنا ماعندي حق أتكلم عن زين فأراك عصرت علي شدييييييد: وليه ما أتكلم ياخي أنا زول مسكين زين أكلت قروشو، يطالب بحقه ولا يسكت؟، حين طالبت بحقي أراك تناصر زين:
Quote: و قد تحدث مشاكل فنية و أخطاء طبيعية من البشر و من الأجهزرة و لكنها مقارنة بما وفرته من خدمات تتضاءل التأثيرات السلبية لهذه الأخطاء
أن يحدث الخطأ شيئ مقبول ولكن تكراره بذات الطريقة مرفوض بالذات لمواطن بسيط لاحول له ولاقوة حتى أن يطالب بإسترداد حقه، وأن تكن الشركة هي الحكم والجلاد فهذه مصيبة كبيرة أنا كمواطن تضررت ولجأت للشركة التي أصرت على أنه لاتوجد مشكلة بل ألبستني جبة مشكلة أخرى، مشكلتي هذه تبين بجلاء ضعف وهزال نظام الشركة الذي تعمل بموجبه . ومشكلتي هذه تبين خواء نظام خدمة العملاء في هذه الشركة حيث تحتاج أنت كمواطن أن تعيد طرح مشكلتك كلما إتصلت حتى لو أردت الإستفسار عن ماذا تم في البلاغ الذي رفعته إليهم . هذه الشركة تأكل أموال الناس المساكين بالباطل ومشكلتي هذه مثال بسيط لما يحدث فبالله عليك إن لم أتابع وأصر هل كانت الشركة ستتطوع وتتصل معتذرة عن سحب رصيد بالخطأ ومن ثم إعادته؟ لا والف لا هذه الشركة فاقدة المصداقية عندي وبالدليل العملي ولذلك هي تثير غباراً إعلامياً كثيفاً لترسيخ صورة ذهنية غير حقيقية.
Quote: و عشان كده ما داير نظريات بلهاء في إنو ناس جو و استثمروا و آخرين يقولوا ليك دايرين يشيلوا الدولار يطلعوه بره!!!
رغم أنني لم أتناول جزئية تحويلات شركة زين للدولار خارج الوطن اراك أقمحت هذه المسألة وبلهجة فيها مافيها طيب سعادتك ممكن توضح لنا أين البلاهة حين يطالب بعض المواطنين بتوضيح وجلاء هذا الأمر؟ ارجو أن تسحب كلمة بلهاء هذه حيث أشرت إلى أنك صائم أخي الكريم.
08-15-2012, 12:01 PM
Frankly Frankly
تاريخ التسجيل: 02-05-2002
مجموع المشاركات: 35211
إن كنت تقصد ب27 رمضان انّه تاريخ ليلة القدر فقد كانت ليلة 27 أمس ليلاً واليوم هو نهار 27 رمضان وبعد الإفطار هو ليلة 28 رمضان بإذن الله
بخصوص موضعك الشخصي مع زين
برّد اعصابك شوية واتفاهم معاهم بطريقة اكثر حضارية وكما ذكرت أنت أنّهم اقروا بالخطأ وأعادوا الرصيد وإن كنت لا تعلم اي رصيد من بين الإثنين
Quote: مازال المسلسل زين الثانية الفانية مستمراً: عصر أمس رن هاتفي لافاجأ برقم مميز : السلام عليكم: معاك منو كده ماعارف منو والله من شركة زين أهلا وسهلا إنت مشكلتك شنو؟ ياخي مشكلتي موضحة عندكم بموجب بلاغ مرفوع عندكم لا أحكي لي مشكلتك شنو؟ ياخي مش في بلاغ وفي تسجيل للمكالمات الدارت بيني وبينكم؟ بتلفوا تفاصيل المشكلة لا أن مامخولة أشوف تفاصيل المكالمات وما عاوزة اشرح ليك تفاصيل البروسيس بتاع الشغل حقنا وكده أشرح لي مشكلتك مشكلتي إنه سحبتوا مني رصيد بدون وجه حق وبعد ماسحبتوا ما اعتذرتوا لي وانا متضرر من ذلك الأمر عملت بلاغ لديكم لم تحل المشكلة ثم حاولت أسير أعمالي المتعطلة بسببكم واضطررت لإعادة شحن الرصيد عصر الخميس لأفاجأ بأنكم سحبتم رصيدي ثانية ودونت بلاغ ثان لديكم تم ارجاع رصيد لكن لا أعلم هل هو الأول أم الثاني؟
من غضبي لا أذكر إلى أي شيئ خلصت هذه المحادثة خلاصة الموضوع: زين عبارة عن جزر منعزلة: كل زول شغال براهو وأي زول فيهم عاوز تبدأ ليهو من الأول حكاية إنه في خدمات مشتركين وفي خدمة ده كلام ساكت
حقيقي ده عالم شيييييييييييييييييييين
واضح جداص انّ الشركة تريد حل مشكلتك والدليل على ذلك الاتصالات الكثيرة منهم إليك
ممكن يكون في خطأ من العامل في خدمات العملاء وعلى شركة زين تقليل نسبة هذه الأخطاء قدر الإمكان لكن الاتجاه العام للمعاملة التي تلقيت معقولة جداً
طريقة المعاملة من عامل خدمة العملاء في النص عاليه غير مقبولة وفيها تعالي لا يجوز لانّه في مقام (خادم) لزبون (ملك)
أنت صاحب حق نعم وزبون مهم لشركة زين نعم لكن برضو النفس الحار ما بيجيب نتيجة
حاول تبرد اعصابك وبإذن الله حسب المؤشرات التي ترسل في بوستاتك الكثيرة ما ح تقصر معاك
وكل شركات الاتصالات الفي السودان تعاني من مشاكل تقديم الخدمة وحل مشاكل العملاء
الحكاية دي عايزة صبر وعايز تغيير مفاهيم كثيرة عند المستخدم وعند مقدم الخدمة
ربنا يهوّن
08-16-2012, 07:48 AM
أبوعبيدة محمد الأمين أبوعبيدة محمد الأمين
تاريخ التسجيل: 01-19-2007
مجموع المشاركات: 1694
الأخ/فرانكلي السلام عليكم وربنا يتقبل صالح الأعمال
Quote: يخصوص موضعك الشخصي مع زين برّد اعصابك شوية واتفاهم معاهم بطريقة اكثر حضارية وكما ذكرت أنت أنّهم اقروا بالخطأ وأعادوا الرصيد وإن كنت لا تعلم اي رصيد من بين الإثنين
ياخوي إنت داخل بنمرة خمسة منو القال ليك أنا كان نفسي ماكان بارد لما خاطبتهم المرة الأولى أو الثانية؟ وعشان مانمشي بعيد أطلبك بإعتذار عن مطالبتك إياي
Quote: أتفاهم معاهم بطريقة اكثر حضارية
دي شتيمة والله ولا أقبلها منك منو القال ليك إنه طريقتي ماكانت حضارية؟ ماتلقى الكلام على عواهنه يا أخي الكريم.
Quote: واضح جداص انّ الشركة تريد حل مشكلتك والدليل على ذلك الاتصالات الكثيرة منهم إليك
مش قلت ليك إنك مندفع شديييد مظاهراً لزين ضد مواطن مسكين؟ منو القال ليك إنهم إتصلوا علي مرات كثيرة؟ الناس ديل أنا البتصل عليهم ياحبيب وماحصل إتصلوا إلا مرة واحدة وكانت وبحسب إفادتك
Quote: طريقة المعاملة من عامل خدمة العملاء في النص عاليه غير مقبولة وفيها تعالي لا يجوز لانّه في مقام (خادم) لزبون (ملك)
وهذا رأيك إنت والله العظيم وليس رأئي أنا صاحب النفس الحار والطريقة الغير حضارية.
Quote: حاول تبرد اعصابك وبإذن الله حسب المؤشرات التي ترسل في بوستاتك الكثيرة ما ح تقصر معاك
ياخي انا مابادرتهم بمشكلة ولم أكتب هنا إلا بعد أن عجزت زين وعالمها الشين عن حل مشكلتي ، والشركة قصرت وفاتت الحدود في ذلك وهذه البوستات لن تتوقف بإذن الله رغم وجود محامين مندفعين مظاهرين لزين دون التبثت من الحق. وإن شاء الله ربنا يهون القواسي
08-16-2012, 09:03 AM
Frankly Frankly
تاريخ التسجيل: 02-05-2002
مجموع المشاركات: 35211
Quote: طريقة المعاملة من عامل خدمة العملاء في النص عاليه غير مقبولة وفيها تعالي لا يجوز لانّه في مقام (خادم) لزبون (ملك
كون عميل الشركة خادم والزبون ملك هذه ليست من عندي ولكنها من قواعد ال ITIL وISO التي تنظم عمل السيرفيس ديسك
أنت نفسك حار والديلي طريقة ردك على المكالمات كل ما عميل يطلب منّك توضيح مشكلتك بتقول ليه المشكلة مكتوبة عندكم وما شابهه
وممكن بطريقة حضارية ان تحكي له مشكلتك وهذه الطريقة الحضارية ستختصر الطثير من الوقت والجدل في ما غذا كان المشكلة مكتوبة ومسجلة أم لا وهو جدل لا طائل من ورائه
Quote: أتفاهم معاهم بطريقة اكثر حضارية
ليس في هذه الكلمة ما يستوجب علي اعتذار لك هذه مجرّد نصيحة لك أن تأخذ بها أو ترمي بها عرض الحائط غذ ليسس هناك بيني وبينك وبين زين ما يستوجب أي إساءة لك أو لغيرك
أنا لست محامي ولا مندفع لزين بل أحاول أن اوضح طريقة حضارية للحصول على منافع لك أنت
وهذا عن تجربة
النفس البارد بيجيب نتائج افضل بكثير من النفس الحار
بس الواحد يكون مركز ويطرح موضوعه بحيث يقنع الطرف الأخر بحقوقه عليه
أنت بس برّد اعصابك مش على زين فحسب بل على المعقلين عليك في هذا البوست
سلام
08-16-2012, 09:29 AM
malik_aljack malik_aljack
تاريخ التسجيل: 02-05-2002
مجموع المشاركات: 1348
Quote: انت نفسك حار والديلي طريقة ردك على المكالمات كل ما عميل يطلب منّك توضيح مشكلتك بتقول ليه المشكلة مكتوبة عندكم وما شابهه
ياخي خت الكورة في الواطا - العميل ده أنا - بعدين زول سحبوا رصيدو جاء فتح بلاغ وبعد داك اتصل عشان يعرف الحاصل شنو في بلاغو غالطوا قالوا ليهو ماعندك مشكلة ، عاوزو يقول ليهم شنو؟ وبياتو طريقة؟ طيب والبلاغ ذاتو لزومو شنو ؟ولزومو شنو الرسالة التهديدية بتاعة نلفت انتباهك أنه سيتم تسجيل هذه المكالمة؟؟ طالما انك مابترجع للبلاغ وللرسالة المدونة عندك؟ بصراحة ناسك ديل مابيبذلوا أي مجهود بس طق حنك يازول وانا ماحكوهوا لي الكلام ده لكن بالدليل العملي عيان بيان.
Quote: ليس في هذه الكلمة ما يستوجب علي اعتذار لك هذه مجرّد نصيحة لك أن تأخذ بها أو ترمي بها عرض الحائط غذ ليسس هناك بيني وبينك وبين زين ما يستوجب أي إساءة لك أو لغيرك
والله يا اخي فرانكلي إذن نحتاج لتعريف جديد للشتائم وما يستوجب الإعتذار أنا غايتو ماممكن أقول لي زول ليس بيني وبينه أدنى صلة وليس لدي إلمام كامل بتفاصيل وحيثيات قضيته والطريقة التي دارت بها (ياخي إتعامل بطريقة حضارية) ولو حصل وقلت ليهو كده بعتذر وراسي في الأرض - وقصة أرمي بيها عرض الحائط دي ماواردة إنت في فهمي شتمتني عدييييل وعلى ملأ من العالم ومازلت أطالبك بالإعتذار وأنصحك أن لا تعيد إستعمال هذه العبارة مع أي شخص لأنها تعد شتيمة أخي الكريم.
Quote: أنا لست محامي ولا مندفع لزين بل أحاول أن اوضح طريقة حضارية للحصول على منافع لك أنت وهذا عن تجربة
لا طبعاً انت الزبون والعميل هو مقدم حدمة المشتركين Service Desk Agent
Quote: نلفت انتباهك أنه سيتم تسجيل هذه المكالمة؟؟
هذه ايضاً هذه أيضاً قاعدة عامّة في خدمات المشتكرين لحماية حقوق الزبائن ولكن مقدم خدمة المشتركين ليس له اي علاقة بتسجيل المكالمة وليس له منفذ لسماعها إنما هي تذهب لمدراء الأقسام ومدراء الشركة وممكن أن تجد طريقها للHR وتستخدم في تقييم العميل وطريقة تعامله مع الزبائن ولكن أيضأ لحل مشكلة كبيرة حول أداء عميل ما
أنا بكرر ليك يا أخي أبو عبيدة أنّ كلمة تعامل حضاري ليس فيها أي إساءة ولا تستوجب منّي أي اعتذار ونحن في شهر فضيل
الرسائل والمقالات و الآراء المنشورة في المنتدى بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل بالضرورة الرأي الرسمي لصاحب الموقع أو سودانيز اون لاين بل تمثل وجهة نظر كاتبها
لا يمكنك نقل أو اقتباس اى مواد أعلامية من هذا الموقع الا بعد الحصول على اذن من الادارة
أبوعبيدة محمد الأمين
malik_aljack
Frankly
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست