|
|
 الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس
|
فوضى تسويقية
في خطابها بتاريخ 19 يونيو الماضي، ترد الشركة السودانية للهاتف السيار ’زين‘ المحدودة، عن طريق دائرة الشؤون القانونية بها على طلب وكيل نيابة الخرطوم شمال المؤرخ في 17 من ذات الشهر، بأن لديها ”عدد (1751 رقم) باسم المشتركة صباح حسين بشير صالح، وتطلب منحها فرصة لمراجعة هذا الأمر مع وكلائها والموزعين المعتمدين لديها الذين وردت منهم هذه عقودات إشتراكها“.
حاتم اليأس، محامي.
© النيلان | محمد هلالي
كان لا بد من وضع هذه التفاصيل أمام جهة قانونية للنظر لها بطريقة فاحصة وعلمية.
وأفادنا في الأمر الأستاذ حاتم اليأس المحامي، موضحاً أنه ”قانونياً لا يظهر أن لشركة الاتصالات (زين) أي علاقة مباشرة بالواقعة“، وذلك على الرغم من أن مُحدثي اعتبر في ذات الوقت أن هنالك ”ثمة فوضى تسويقية لدى الشركة يتضرر منها الأبرياء“.
وأضاف حاتم أنه في حال كانت شركة زين على علم بسلوك الوكيل وتعرف أنه يستخدم البطاقات على هذه الطريقة الغير مشروعة بما يدخل في إطار التزوير والاحتيال، فإن الشركة تكون ”مسؤولة جنباً إلى جنب مع وكيلها“، أما إذا كان هنالك اتفاق بين الشركة والوكيل على تنظيم عملية بيع الشرائح بالشكل القانوني السليم والمشروع وقام الوكيل بإنقاص هذا الاتفاق وتصرف بشكل غير مشروع في الأمر دون علم الشركة، فإن الشركة لا تطولها مسؤولية مضيفا أنه على الشركة ”أن تُثبت ذلك ابتدائياً“.
وأعتبر حاتم في ذات السياق أن المهم في الأمر هو أن الواقعة التي تعرضت لها هذه الشابة تكشف عن فوضى تسويقية لا تتناسب مع سمعة شركة كبيرة مثل شركة زين، لافتاً إلى أنه ”لا يجوز أن لا يتم الاشتباه في شخص يمتلك عدد (1751) شريحة لوحده، بالإضافة إلى أنه لا يشكل سبباً للتساؤل والرجوع إلى الوكيل“.
جاء ذلك الرد فى الاجابة على سؤال حول مسئولية شركة زين فى الظلم الذى وقع على شابة سودانية تدعى ( صباح )
http://www.theniles.org/articles/index-ar.php?id=1422
|
|
  
|
|
|
|
|
|
|
 Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: بدر الدين اسحاق احمد)
|
مأساة شابة سودانية تدعى ( صباح )
___________
حكاية صباح
الشابة التي تستشرف العشرينيات من عمرها للتو، وتتدرج في مراحلها الأكاديمية بكلية القانون جامعة النيلين على المستوى الثالث صباح حسين بشير، لم تكن تُدرك أن بطاقة الإثبات الشخصي التي تحملها، والتي سجلت بها رقما هاتفياً عند أحد وكلاء زين، قد تُصبح هي ذات التفاصيل والمعلومات لـ(1751) رقم في شركة زين.
صباح حسين بشير.
© النيلان | محمد هلالي
وفي أصل الحكاية تقول صباح التي جلست إلينا: "عندما أردت أن أحمل رقما هاتفياً، واتبعت في ذلك الأعراف والتقاليد المشروعة فقد أعطيت بطاقة الإثبات الشخصي التي تخصني لإحدى جاراتي في الحي تعمل مع وكيل للشركة لإجراء هذه العملية التسجيلية، ونسبة لعدم توفر ماكينة تصوير مستندات في حي دار السلام بأمبدة في أقصى غرب أمدرمان تركت بطاقتي مع جارتي لعمل اللازم ومن ثم إعادة البطاقة لي وإلى جانبها شريحة زين".
وهذا ما حدث، ولكن الذي لا تعرفه صباح أن بطاقتها كانت ذات البطاقة التي قام وكيل الشركة بكتابة تفاصيلها على أغلبية الدفاتر التي معه، والتي يعيدها للشركة مقابل أجر متفق عليه بين الطرفين.
بعد فترة ليست بالطويلة فوجئت صباح بأفراد من المباحث يحملون أمراً بالقبض عليها على خلفية تُهمة بالاحتيال عبر تحويل الرصيد لمبلغ ثلاثة آلاف من الجنيهات (ما يعادل 675 دولار أمريكي تقريبا) .
وبالنسبة لرجال المباحث فالرقم الذي حولت له هذه المبالغ كان مُسجلاً باسم صباح، وبالتالي هي المُتهمة أمامهم.
وفي المقابل عاشت الأخيرة التي لا تُدرك أي تفصيل ولو صغير عن هذا الأمر ظرفاً قاسياً كاد أن يُدمر دراستها الأكاديمية حيث أنه كانت تقبع في حراسة قسم الخرطوم شمال في ذات الوقت الذي كان فيه زملائها في قاعات الامتحانات وذلك في شهر مايو الماضي.
وفي ظل هذا الوضع اضطر والدها لدفع المبلغ حتى يخرجها من الورطة التي دخلت فيها دون أية ذنب ارتكبته سوى أنها كانت تريد رقماً هاتفياً تتواصل به مع الآخرين.
وكانت شركة زين التي ”تحسب بالثانية“ على حد وصف إعلاناتها، هي الخيار الأمثل أمامها!
ومرة أخرى على ذات النسق، وجدت صباح نفسها مُتهمة بالاحتيال في قسم الإمام مالك بأمدرمان سوق ليبيا. وعلى الرغم من أن المبلغ هذه المرة صغير بالمقارنة مع سابقه، إلا أن وقوفها خلف القضبان كمُتهمة أثناء المحاكمة أمر قاسي عليها، وهذا ما يستشعره كل من يجالسها ويستمع لها وهي تتناول هذه الحكاية.
المصدر .. http://www.theniles.org/articles/index-ar.php?id=1422
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: بدر الدين اسحاق احمد)
|
© النيلان | محمد هلالي
إعلانات بقيمة تصل إلى أرقام فلكية تجدها في كل الشوارع وتشاهدها على كل الفضائيات وتسمعها كذلك عبر كافة الإذاعات بلا استثناء، تخص شركة زين للهاتف السيار.
وحتى لا نكون قد تحاملنا عليها، فهو حال كل شركات الاتصالات العاملة في إطار التنافس التسويقي المشروع، ولكن زين تكاد تكون الأوسع انتشاراً على كافة المستويات، وفعلياً فإنها تعمل بكثافة تمكنها من جني الأرباح بشكل يظهر بوضوح شديد في الأموال التي تصرف على الإعلانات التي ذكرنا.
وفي الإطار، وعند الغوص لدرجات ليست بعيدة في القنوات التي تسير عبرها هذه الأموال إلى أحضان هذه المنظومة، نجد أن تُهماً بالاحتيال على منصات المحاكم أبطالها عُملاء يحملون شرائح هذه الشركة، وبعضهم زُجَّ به دون أية يد في مثل هذه التُهم سوى أنه يحمل رقم زين عنواناً له.
هذه حالات تسببت فيها بشكل مباشر فوضى تسويقية لا مجال لإنكار الأضرار التي تتمخض عن عدم إيقافها من الشركة المعنية، وذلك في ظل العلاقة الواضحة بين الشركة ووكلائها الذين يديرون هذه الفوضى والتي هي في الأخير، تُسبب تلك الأضرار البالغة لعدد من الأسر السودانية.
قصص لا آخر لها يسردها الحاملين لأرقام هواتف شركة زين عن رصيد ذهب إلى مكان لا يعلموه، وإشراكهم في خدمات دون طلب منهم
وقريب جداً من ذلك، تنشط حملات مُنظمة تقودها مجموعات على الأسافير الإلكترونية لمقاطعة الشركة، وهم بالطبع من عملائها السابقين، ويتحدثون عن استنزاف لأموالهم بصورة لا يتوانون عن وصفها بالغش والخديعة.
قصص لا آخر لها يسردها الحاملين لأرقام هواتف شركة زين عن رصيد ذهب إلى مكان لا يعلموه، وإشراكهم في خدمات دون طلب منهم، وغيرها من الأشياء التي أفقدتهم قدر ليس باليسير من الأموال، في وضع اقتصادي بالغ التعقيد والسوء.
ولكن لأن الشركة تستثمر في الحديث والثرثرة، فإن هؤلاء المتضررين يجدون أنفسهم أمام خيار التعامل فقط لا غير مع هذه الشركة رغماً عن كل ما هو قبيح.
وزين هذه - أم تي سي سابقاً - هي في الأساس شركة مساهمة كويتية تأسست في العام 1983، ودخلت السودان كجزء من الشركة القومية للاتصالات التي انطلقت فعلياً في فبراير 1997 تحت اسم موبيتل، إلى أن آلت الملكية الكاملة والسيطرة لكافة المعاملات على شركة الهاتف السيار الأولى في السودان لشركة زين وذلك في العام 2006.
المصدر http://www.theniles.org/articles/index-ar.php?id=1422
__________
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: بدر الدين اسحاق احمد)
|
وجاءت هذه المساهمة المجتمعية والتى تمثلت فى مجموعة على الفيس بوك تبحث عن تجميع وعرض كل حالات الضرر التى وقعت على مشتركى شركة زين
-----------------------------
http://www.facebook.com/groups
/gate3zain/
لرقم السري
على موقع الفيسبوك للتواصل الاجتماعي مجموعة رفعت شعاراً جعلته اسماً لهم هو ”معاً لمقاطعة شركة الهاتف زين السودان إنشاء الله لمدة ساعة“، وعلى هذه المجموعة قصص كثيرة لعدد من الإشكالات تعرض لها أعضاء هذه المجموعة الذين بلغوا 6099 عضو.
هدف المجموعة الأساسي هو ”نقل كافة التظلمات والتضرر الذي يقع على مواطنين أبرياء من هذه الشركة إلى الإعلام“
لوسي مصطفىومن هذه القصص نورد قصة هيثم الصافي الذي يقول نقلاً عن الموقع الإلكتروني: ”عند وصولي إلى الأمارات العربية المتحدة كنت أعمل بشريحة زين، وعندما وجدت أن التكلفة عالية في الاتصال قمت بالتحويل إلى الرسائل حتى أتواصل مع أهلي في السودان، وكان يتم تحويل الرصيد لي من السودان.
وفي أحدى المرات حدث خطأ فني يتطلب الاتصال بالشركة، وعندما فعلت هذا الأمر الذي أخذ زمناً طويلاً من المجادلة مع مكتب خدمات المشتركين والذي من المفترض أن يكون الاتصال إليه مجاناً، وانتهى به الأمر دون أن تُلبى لي الشركة الخدمة التي اتصلت بشأنها وأغلقت هاتفي، وجدت أنه تم خصم 97 جنيه (ما يعادل 23 دولار أمريكي تقريبا) من رصيدي، وعندما عدت إلى السودان واستفسرت عن هذا الأمر قيل لي من قبل المسؤولين بالشركة أنني اتصلت على الرقم 09122 ولم أتصل على رقم خدمات المشتركين المعروف 09123، في حين أني لا أعرف أصلاً أن هنالك رقم آخر لخدمات المشتركين غير 09123!“
عن حملة المقاطعة
في هذا الصدد تحدثت إلينا الأستاذة لوسي مصطفى وهي مديرة هذه المجموعة التي تحدثنا عنها معتبرةً أنه ”كانت رسالة شركة (موبيتل) زين حالياً منذ نشأتها في 1997 من القرن الماضي وما تزال هي النيل من جيب المشترك بكل الحيل والوسائل لأنها كانت المشغل الوحيد للهاتف السيار في ذلك الزمان فأمسكت بزمام سوق الاتصالات في السودان مستغلة جهل الناس بحقوقها المشروعة، ككل العالم في اتصالات مستقرة ورخيصة نسبياً تناسب جيبه وحالته الاقتصادية“.
وذهبت لوسي ألى الحديث عن المجموعة مبينةً أنها أنشأت قبل حوالي عام من الآن وهدفها الأساسي هو ”نقل كافة التظلمات والتضرر الذي يقع على مواطنين أبرياء من هذه الشركة إلى الإعلام“، ومحاولة يائسة - كما وصفتها في حديثها – لإشعار المسؤولين في النظام والدولة بالطرق الملتوية التي تعمل بها هذه الشركة عن طريق حصد الأموال بأساليب مختلفة مع تقديم خدمة رديئة في ذات الوقت، وأضافت أنها تحديداً لا تستطيع حتى الآن الانتقال من العمل بشريحة زين بسبب أن كل من يعرفونه يعرفون أن هذا الرقم هو عنونه منذ زمن بعيد، في إشارة إلى أن "الشركة تعلم ذلك وتستغل عملائها به“.
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: بدر الدين اسحاق احمد)
|
بدر الدين سلامات...
تقرير الصحفى الماجد محمد هلالى والذى استفسرنى فيه عن هذه الواقعة ثمة خطأ صغير يبدو أنه خطأ طباعى حيث يقول أن على الشركة أى (شركة زين أن تثبت ابتداءً ..وهو أمر لايستقيم مع مبادئ قانون الأثبات حيث على من يدعى علم الشركة بسلوك الوكيل الضار اثبات ذلك.....وفى هذا المنبر قانونيين محنكين جداً يمكن أن ياخذوا علينا هذا القول..فى القضايا العامة يمكننا أن نتجدع شمال ويمين ولكن فى الأمر المهنية والقانونية الأمر صعب فى (رول) وفى معرفة وممارسة..حظى منهم قليل ومتواضع
الأمر الثانى..(اليأس) دى جابوها من وين ..والصوره مكفهرة ولاتتناسب مع هيئتى وشخصيتى الباسمة و...الظريفة جداً
أشكرك والتحية مره أخرى للصحفى النابه هلالى
---
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
 Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: حاتم الياس)
|
| Quote: تقرير الصحفى الماجد محمد هلالى والذى استفسرنى فيه عن هذه الواقعة ثمة خطأ صغير يبدو أنه خطأ طباعى حيث يقول أن على الشركة أى (شركة زين أن تثبت ابتداءً ..وهو أمر لايستقيم مع مبادئ قانون الأثبات حيث على من يدعى علم الشركة بسلوك الوكيل الضار اثبات ذلك.....وفى هذا المنبر قانونيين محنكين جداً يمكن أن ياخذوا علينا هذا القول..فى القضايا العامة يمكننا أن نتجدع شمال ويمين ولكن فى الأمر المهنية والقانونية الأمر صعب فى (رول) وفى معرفة وممارسة..حظى منهم قليل ومتواضع ... |
بدرى وبدرى جداً حضرة المحامى ود الياس ...
حتى يشرفنا المحامى كبر
حتى يشرفنا المحامى عبد المطلب ( بالانجليزى )
حتى يشرفنا المحامى معاوية عوض الكريم ( كبسور ) ..
حتى يشرفنا المحامى .......
ثم قائمة القانونيين ..
ثم قائمة السادة غير المحاميين
ثم قائمة السادة المهندسين (غلبتهم الهندســة أخدوا دورات تدريب تحويلى أصبحوا قانونيين)
ثم قائمة ( العوام ) خاصة وإنت محسوب على قائمة غير العوام
واهم زول المحامى امام كافة المحاكم الشرعية والجنائية والمدنية العلامة القانونى احمد موســى قدس الله سره
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
 Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: بدر الدين اسحاق احمد)
|
| Quote: في خطابها بتاريخ 19 يونيو الماضي، ترد الشركة السودانية للهاتف السيار ’زين‘ المحدودة، عن طريق دائرة الشؤون القانونية بها على طلب وكيل نيابة الخرطوم شمال المؤرخ في 17 من ذات الشهر، بأن لديها ”عدد (1751 رقم) باسم المشتركة صباح حسين بشير صالح، وتطلب منحها فرصة لمراجعة هذا الأمر مع وكلائها والموزعين المعتمدين لديها الذين وردت منهم هذه عقودات إشتراكها“. |
بعض من الاسئلة ..
* هل هناك قانوناً يجرم إمتلاك عميل من عملاء شركة زين عدد (1751) شريحة مسجلة بإسمــه ؟
* هل هناك قانون يلزم شركات الاصتالات بتسجيل بيانات عملائهم ؟ قلنا ( قانون )
* ما هى شروط الوكالة والتوزيع لدى شركة زين للاتصالات ؟
* هل الهيئة العامة للاتصالات طرف فى هذا ( الكيس القانونى ) ؟
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: بدر الدين اسحاق احمد)
|
| Quote: أن الواقعة التي تعرضت لها هذه الشابة تكشف عن فوضى تسويقية لا تتناسب مع سمعة شركة كبيرة مثل شركة زين، لافتاً إلى أنه ”لا يجوز أن لا يتم الاشتباه في شخص يمتلك عدد (1751) شريحة لوحده، بالإضافة إلى أنه لا يشكل سبباً للتساؤل والرجوع إلى الوكيل“. |
كلام ود الياس دا عايز شويــة شرح ..
* لا يجوز الاشتباه فى عميل يمتلك عدد (1751) شريحة بإسمه ... يمكن لشخصية إعتبارية أن يكون لها هذا العدد من الشرائح لدواعى العمل لكن على المستوى الشخصى يستحيل
ان يكون لشخص واحد هذا العدد من الشرائح للاستعمال الشخصى .
* حال النظر الى (القرارات الادارية الصادرو من الهيئة العامة للاتصالات ) لزاماً على شركات الاتصالات تسجيل بيانات صاحب اى شريحة وإرفاق صورة من مستند إثبات الشخصية
مع طلب الشراء ..
* وجود عدد (1751) شريحة بإسم شخص واحد لا يشكل سبباً للتحقق لدى مسئولى الشركة يقدح مباشرة فى ان الشركة لا تضع إعتباراً للسياسات الحكومية من الهيئة العامة للاتصالات
وهى موجهات توجد فى كل دول العالم فالاتصالات التلفونية اصبحت اليوم إحدى اهم آليات التواصل الحياتى بين البشر فى الاقتصاد والسياسة والامن ..
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: الفاضل يسن عثمان)
|
Quote: حاتم في صوره فرائحية, ود الياس بذورا حملناها في سرنا , واستنارته غذتنا أجنة. ويعتبر قياسا بخريجي
المغرب الاسرع نذلا والاصدق قولا والاكثر مرحا وصبرا علي الشدائد.
اذا تبني قضية صباح بالوكالة عنها, ورغم اختلال ميزان العدالة بسودان اليوم, فسينصرها, حتي لو كان علي رأس ادارة
زين كولن باول. |
الفاضل ود حلتنا ...
حسى المحامى القدير تلقاهو فتح بوست فى الفيس بوك وادرج الرابط طوالى
_________
دا إحدى القضايا التى تحتاج الى تطوع وتضامن خاصة فى ظل الهيمنة الكبيرة لهذه الشركة على صناع القرار فى بلادنا
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: بدر الدين اسحاق احمد)
|
فى ظل عدم وجود عون قانونى سيظل كل عميل لشركة زين يفكر الف مرة قبل التقدم لمقاضاة الشركة
خوفاً من عدم المقدرة المالية وعدم وجود الوعى الكافة بقضايا الحقوق والواجبات بين الشركة والعملاء
مما يستدعى البحث عن هيئة /جسم طوعى قانونى يرعى هذه التظلمات ويقدم كل عون قانونى للعملاء
للوصول الى علاقة محكمة بين الشركة وعملائها يتحقق من خلالها رضى العميل .
ويمكن ان يكون الجسم شراكة بين مؤسسات حماية المستهلك واللقانونيين السودانيين ونقابة
المحامين والمواقع الالكترونية والصحافة والهيئة العامة للاتصالات وشركات الاتصالات نفسها .
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: الفوضى التسويقية لشركة زين رأى قانونى المحامى حاتم الياس (Re: Hani Arabi Mohamed)
|
س: إذا أراد مشترك (الوقاية قبل العلاج) وأراد التأكد من عدم وجود أرقام مسجلة باسمه؟ هل يستطيع ذلك وكيف؟
==================================================================
دا سؤال فنى ممتاز الاجابة عليه بترفع المسئولية عن الشركة وعن العميل ..
ويمكن الاجابة عليه من موظفى الشركة بعد إبراز البطاقة الشخصية / وثيقة رسمية معترف بها من الدولة
فى بعض المراكز وبعضها لا يمكلك الصلاحية للدخول على البرنامج الرئيسى للعملاء للاجابة على مثل هذا
السؤال ..
| |
|
|
|
|
|
|
| |
بدر الدين اسحاق احمد
حاتم الياس
الفاضل يسن عثمان
Hani Arabi Mohamed
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست