*بَعَثت مسؤولة خدمات المستهلكين بشركة إحدى الشركات Endeavor Energy العاملة في مجال إضاءة الشوارع في ولاية نيوثاوس ويلز بسدني، بخطاب شكرٍ لمواطنة لمجرد أنها بَلَّغت عن تعطل إحدى لمبات الشارع أمام منزلها. *لم تكتف الشركة بذلك؛ بل أرفقت مع خطاب الشكر شيكاً بمكافأة مالية نظير تنبيههم لهذا العطل لأن ذلك يقع تحت مسؤوليتهم المباشرة. *أكدت مسؤولة خدمات المستهلكين بالشركة لويساروزا حرصهم على تجويد خدماتهم للمواطنين، وأنهم يجتهدون في إصلاح العطل خلال ١٢ يوماً من تاريخ البلاغ. *قدمت مسؤولة الخدمات إعتذارها للمواطنة عن عطل لمبة الشارع وعن التأخر في إصلاحه، ومن ثم شكرتها على إخطارها لهم بهذا العطل. *عندما اطلعت على رسالة الشكر والشيك المرفق معها بمبلغ المكافأة المالية تحسرت على حالنا مع المسؤولين عن خدمات الكهرباء عندنا، وكيف أن شكوانا من الأعطال تُوَاجَه بتبريرات نظرية. *أذكر أننا بلَّغنا ذات مرة عن تكرار تعطل أحد خطوط الإمداد الكهربائي الرئيسية بالحي الذي نقطنه، فجاءت الإجابة بأن السبب هو الحمولة الزائدة، واستمر الخلل دون معالجة لفترة طويلة وكأن الحمولة الزائدة على مسؤولية أصحابها. *لا أريد تكرار الشكوى من استمرار قطوعات الإمداد الكهربائي الذي ظللنا نشتكي منه - كما يشتكي غيرنا - في مناطق مختلفة، وإنما قصدت تقديم هذا النموذج الراقي من التعامل مع المستهلكين عسى ولعل. * نحن لا نريد جزاءًا ولا شكورا لكننا فقط نريد تحركاً فاعلاً تجاه البلاغات التي ترد من المواطنين ومعالجة أسبابها عملياً بدلاً من تكرار الإفادات التبريرية غير المجدية.