تحذير إلى السيد بكري أمين الموقع (ولا خير فينا إن لم نقلها) :انظر حولك !!

أستاذي في مادة التخطيط الاستراتيجي بالجامعة
كان دائما يذكرنا بأهمية القياس مرددا العبارة :
If you can’t measure it then you can’t improve it
(( ما لا يمكن قياسه لا يمكن تحسينه ))
وأنا أقول لك :
النجاح الذي لا تقيسه لا يمكنك المحافظة عليه.
_______
مرجع:
[2] Bose, Ranjit, " Knowledge management metrics ",Industrial Management & Data systems; Volume 104 No. 6; 2004

انظر حولك !! وتلفت إسفيريا!!
تتبع آثار المسير "The board generated impact "
هذه نصيحة صادقة وخدمة استشارية مجانية
__________________
المرجع المذكور أعلاه هو من اقتراح استخدام
Balanced Scorecard كمقياس لإدارة المعرفة. ولرب سائل يسأل:

What is the Balanced Scorecard?

Quote: A new approach to strategic management was developed in the early 1990's by Drs. Robert Kaplan (Harvard Business School) and David Norton. They named this system the 'balanced scorecard'. Recognizing some of the weaknesses and vagueness of previous management approaches, the balanced scorecard approach provides a clear prescription as to what companies should measure in order to 'balance' the financial perspective. The balanced scorecard is a management system (not only a measurement system) that enables organizations to clarify their vision and strategy and translate them into action. It provides feedback around both the internal business processes and external outcomes in order to continuously improve strategic performance and results. When fully deployed, the balanced scorecard transforms strategic planning from an academic exercise into the nerve center of an enterprise. Kaplan and Norton describe the innovation of the balanced scorecard as follows: "The balanced scorecard retains traditional financial measures. But financial measures tell the story of past events, an adequate story for industrial age companies for which investments in long-term capabilities and customer relationships were not critical for success. These financial measures are inadequate, however, for guiding and evaluating the journey that information age companies must make to create future value through investment in customers, suppliers, employees, processes, technology, and innovation." The balanced scorecard suggests that we view the organization from four perspectives, and to develop metrics, collect data and analyze it relative to each of these perspectives: The Learning and Growth Perspective The Business Process Perspective The Customer Perspective The Financial Perspective

لو البوست ده بقي هنا فإن المادة أعلاه منقولة عن
Balanced Scorecard Institute http://www.balancedscorecard.org/basics/bsc1.html

سلامات يا الحبشي ..

جيت أعمل مداخلة لكن طارت من راسي وهسي إتذكرت لي زول ..

يا خي لييه ما جيت باركت لي صحبك ناصر خليل العرس يتاعو ؟!!

أنا عامل ليهو بوست مخصوص وطبعاً في غرام معلوم بينك وبينو أو بينو وبينك .. أو بيناتكم الإتنين المهم إنتو دافننو سوا على ما أفتكر !!

فياخ الكلام دا ما صاح منك وامشي بارك للراجل عرسو !!

Quote: سلامات يا الحبشي ..

وعليكم السلام يا ناذر ..

Quote: فياخ الكلام دا ما صاح منك وامشي بارك للراجل عرسو !!

ربنا يتم ليه على خير ويبارك له في زواجه.
الحقيقة أنا شفت البوست تبعك
بس الموسيقى والحفلة وكدة
منعتني من التداخل ..
لك ألف شكر على التنبيه

Quote: وطبعاً في غرام معلوم بينك وبينو أو بينو وبينك .. أو بيناتكم الإتنين المهم إنتو دافننو سوا على ما أفتكر !!

الأخ من مدمني قراءة بوستاتي..
____________
رأيك في التحذير ده شنو؟

الحبشي

Quote: الحقيقة أنا شفت البوست تبعك بس الموسيقى والحفلة وكدة منعتني من التداخل ..

أول مرة اعرف إنك انصار سنة !!!!!!!

Quote: رأيك في التحذير ده شنو؟

لا لا والله كلامك في الصميم ..
ويا ريت بكري يتلفت حواليو ويشوف الحاصل !!

الأخ ناذر
تحياتي
سأعود للرد على ردك....
لكن..
______________

بالإشارة إلى الشكل التوضيحي
أعلاه أريد أن أعرف من الأخ بكري
هل نحن -أعضاء هذا المنبر- نعتبر
Customers
أم Shareholders ؟(بعيدا عن فاينانشال دي)
في الحالين أرى أن هناك
مشكلة في الـــInternal Process أو الصيرورة الداخلية(موش قعد يسموها كده؟)
وأشياء أخرى سكوتي منطق عندها وبيان

سلامات يا محمد،

بصراحة دخلت هنا كاتلاني ريحة الشمار لكنَّ الفكرة في السِلِك.

الحقيقة كنت بصدد إنزال بوست طلب مساعدة حول تطبيقات تطويع "بطاقة الأداء المتوازن"، إن كانت هذه الترجمة صحيحة، لتستخدم في قياس الأداء بوكالات الإدارة العامة والمؤسسات غير الهادفة للربح لاسيَّما في الدول النامية (متسائلاً إن كان هنالك وجود لمثل هذه التطبيقات في مثل هذه الدول) وهدفي من طلب المساعدة هو أنَّني بصدد تجهيز مشروع بحث أكاديمي حول هذا الموضوع.

فيما يخص أعضاء المنبر، أعتقد أنََّّه إذا نجحت الInterest Groups (إن وجدت) إلى عملٍ منظَّم، فإنَّها قد تصبح ٍStakeholders بينما يظل الأعضاء من غير المنضوين بInterest Groups بالإضافة إلى قرَّاء المنبر هم الCustomers

الشاهد أن الصورة بمنبر سودان فور أول (بالإشارة إلى موضوع بوستك هذا) أوضح منها هنا، حيث الShareholders محدَّدين رغماً عن محاولات الInterest Groups لخلق جسم أشبه بStakeholders

غنيٌ عن القول أنَّ قياس الأداء يتطلَّب تحديد الأهداف التي يُطلب قياسها وفي ذلك لا بدَّ من تحديد الرؤية التي ينطلق على ضوئها المنبر (في هذه الحالة) والمهام المحدَّدة للمنبر وبالتالي الأهداف (وما يرتبط بها من مبادرات) لإنجاز تلك المهام.

أرجو أن أعود، لكن...هلاَّ غيرت العنوان، فما تود قوله (فيك الخير) هو أمر يتعلَّق بإدارة الأداء وهو، في النهاية، أمر لا مفرَّ منه لكلِّ من أراد أن يبقى في ظل المنافسة التي تستعر نارها يوماً وراء يوم وفي كلِّ شيءٍ تقريباً.

لك تحياتي وشكري على ما أجده سبقاً في تناول هذا الموضوع الحيوي هنا، وأرجو أن لا تسكت عن تناول ركنٍ ما من أركان طريقة "بطاقة الأداء المتوازن" إذ لا يخفى عليك أنَّها مَرْكِبَةٌ تسير على أربع.

شكرا الأخ عادل
سأعود للرد على مداخلتك الثرية

الأخ عادل سلام
أخوك نفسو في الكتابة قصير
خاصة إدخال النصوص العربية
لذلك أرجو أن تسمح لي بالرد عليك (بالقطاعي )

Quote: الحقيقة كنت بصدد إنزال بوست طلب مساعدة حول تطبيقات تطويع "بطاقة الأداء المتوازن"، إن كانت هذه الترجمة صحيحة، لتستخدم في قياس الأداء بوكالات الإدارة العامة والمؤسسات غير الهادفة للربح لاسيَّما في الدول النامية (متسائلاً إن كان هنالك وجود لمثل هذه التطبيقات في مثل هذه الدول) وهدفي من طلب المساعدة هو أنَّني بصدد تجهيز مشروع بحث أكاديمي حول هذا الموضوع.

بكل تأكيد هناك عدد من الأوراق العلمية ...
إضافة إلى مواقع النترنت ومنها Balanced Scorecard Institute http://www.balancedscorecard.org/basics/bsc1.html
وكمان Robert S. Kaplan, David P. Norton خصصا الباب الخامس من
كتابهما الشهير The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment
لحالات مختصرة لتطبيق "بطاقة الأداء المتوازن"، على المنظمات غير الربحية.

واعتبر الدار دارك

أشكرك يا محمد وخُد راحتك، مافي عجلة لا من الشيطان لا من غيرو.

شوف اللنك التحت دا كمان لامِن أجيك راجع.

http://oueli.voinovichcenter.ohio.edu/alumni/public_value_scorecard.pdf

تحيَّاتي

يا حاج ..صلي على الحبيب (صلعم)

المقصود بالعربي كدا - و ثبتني لو أنا غلطان -

مطلوب من بكري تغيير طريقة إدارة المنبر و إشراك الأعضاء

و المقارنة بالمنابر الأخرى - الجديدة و القديمة-

واللتي تخشى أن تستقطب عضوية المنبر إن لم تطاله يد التطوير.

هل هذا ما عنيت؟

ولا انا راكب من محطة تانية

تكرم علينا بالتوضيح يا معلم

عشان نواصل , ولا نزلونا هنا و أدونا الباقي.


دونك الود خذ ما تشتهي..

الأخ الكريم محمد البشرى الخضر
السلام عليكم ورحمة الله

Quote: يا حاج ..صلي على الحبيب (صلعم)

صلى الله عليه وسلم ...

Quote: ولا انا راكب من محطة تانية

لا يا حبيب ماك راكب من محطة تانية
هدف هذا الخيط بعضه من بعض ما تفضلت به..
لك من الود أضعاف ما أبديت لنا

سلامات محمد سليمان
الفكرة طبعاً ممتازة و معظم المؤسسات الناجحة بتلجا ليها لما يكون في اشكالات محددة او غير محددة أو للتطوير أو .... تتعددالأسباب، لكن طبعًا المسألة بتحتاج لدراسة الوضع الحالي بدقة و وضع مؤشرات قياس الأداء KPIsالاتكلمت عنها انت ، يعني بتحتاج لي عمل متفرغ تقريباً او تكون الحكاية مجرد قشرة

الأخ Mohammed Elhaj
وعليكم السلام
مرورك أسعدني

طبعاً بعد الـ BSC الاتكلمت عنو يا محمد لازم يكون في تحليل و تصميم و تطبيق implementation لي BPM /BPR project عديل كدا عشان تتحدد الـ Processes المفروض يشملها الproject في تفاصيل ادارة الموقع / المنتدي ، برضو المسألة طبعاً محتاجة لي ناس متفرغة تقريبا حتى لو بشكل جزئي و بي خطة عمل واضحة و تعاون تام من الادارة عشان الموضوع يتم ..

سلامات يا الحبشي
موضوعك دا مهم والله، وانا لي كم يوم بفكر (أرجع) عشان اتكلم عنو.
طبعا في الحالة دي كلامي حيكون (أدبي) وانت كلامك هنا (علمي) والجماعة المعاك.

بس أنا كنت ح أتناولو باعتبارو مؤشر إيجابي..
فموقع سودانيز لو نظرت ليهو من بعيد شوية حتلقاهو زي الشجرة المثمرة
أنا شخصا لاحظت إنو الشجرة دي كل سنة (تقريبا) بتنشر بذورها لتنتج شجيرات
في أماكن أخرى (بعضها أصبحت أشجار)..

في الفترة القليلة المضت.. شهد المنبر رحلة نزوح أسبابها معروفة..
بس بي نفس المقدار أو بمعدل أكبر كمان شهد دخول أعضاء جدد من ذوي الأثر.
النازحون (بذور أنتجتها شجرة سودانيز) وكمان عناصر تغذية أدت إلى نمو وازدهار
أشجار وشجيرات أخرى.. (لازلت أعتبر ذلك رصيدا إيجابيا لسودانيز)..
فهو سيظل (المرجع) أو (الأصل)، فمن خرج منه مغاضبا سيظل متصلا به ولو (لغرض الانتقاد)
وكثيرون انتشروا خارجا ولكنهم لا يزالون يعتبرونه (أول منزل).

أخشى أنني قد غيرت من مسار تناولكم العلمي من وجهة نظر مختلفة..
ولكني ارتحت لهذا التناول الذي صادف رغبة عندي في إبداء هذه الملاحظة..

لك تقديري ولمن معك..

الاخ محمد
كلامك دا مفيد جدا 000000بس اكتبوا بلغة الناس العامة والبسيطة عشان يخدم غرضوا

سلامات يا محمد واسمح لي بكليمات يُقِمْنَ صلب هذا البوست:

يعتمد التطويع المبسَّط لطريقة "بطاقة الأداء المتوازن"، لتصلُح للاستخدام في قياس الأداء بوكالات الإدارة العامة، على أنّ هذه الوكالات لا تحقِّق أرباحاً وبالتالي يعتبر المنظور المالي من "بطاقة الأداء المتوازن" مقياساً للشفافية المالية بهذه الوكالات من حيث الاجابة على السؤال: هل قامت وكالات الادارة العامة بصرف الموارد المالية المخصّصة لها وفقاً لما حدّدته السلطة التي اعتمدت تلك الموارد؟

إذا افترضنا وجود نظامٍ ديمقراطي المواطن فيه مواطنٌ وزبون (أقول زبون لأتفادي الالتباس الذي قد يحدث إذا قلت "عميل") يسعى السياسيون لإرضائه (سعياً حقيقياً وليس وعوداً من شاكلة "سوف نبني جسراً بين بورتسودان وجدة" أو "سوف نهدم جسر الأعراف") وذلك للحصول على صوته واستمرار تصويته لصالحهم، فإنّه يمكن تطويع عناصر "بطاقة الأداء المتوازن"، لتصلح في الاستخدام لقياس الأداء بوكالات الإدارة العامة، كما يلي:

1. المنظور المالي: هل تقوم وكالات الادارة العامة بمسئولياتها تجاه المواطنين وذلك بصرف الموارد المالية على نحوٍ متسق مع المهام الموكلة لها بموجب المصلحة العامة للدولة؟
2. منظور خدمة المواطنين: هل تقوم وكالات الادارة العامة بخدمة المتطلّبات التي يلزمها بها المواطنون كما هي منصوص عليها في مهامها؟
3. منظور البراعة في أداء الأعمال (وهو ما أسميته، يا محمد، "الصيرورة الداخلية"): هل تم تعميم اجراءات أداء الأعمال وتحسينها بشكل مستمر في مسعىً لضمان البراعة في أداء الأعمال وجودة الخدمة المقدَّمة للمواطنين؟
4. منظور الابتكار والتعلَّم: هل يحصل العاملون بوكالات الادارة العامة على التدريب والدعم اللازم لإعداد رأس المال البشري، وبالتالي البنية التحتية، الداعمة لكفاءة الإدارة العامة؟

إذا كان قياس خدمة الزبون (المواطن) في حالة وكالات الادارة العامة يتم بمدى نجاح السياسيين في السعي لإرضائه وبالتالي الحصول (والمحافظة) على تصويته لصالحهم، فإنّ مقياس خدمة الزبون (القارئ) في حالة موقع سودانيز أون لاين يمكن أن يتم عن طريق رصد التأرجح في عدد الزيارات للموقع بصورة عامة ولأقسامه المختلفة على وجه التحديد. يفيد قياس هذا التارجح (بعد تحديد benchmarks معيَّنة) في دق ناقوس الخطر/تقديم البشرى لانقاذ الأداء/تجويده في مختلف أقسام الموقع.

لا يخفى، بالطبع، على الكثير أن عدد الزيارات لبعض أقسام الموقع (بوستات الشمار والمهاترة مثلاً) قد تكون خادعة وقد يؤدي استخدامها، كمعيار قياس، إلى تحوّل الموقع برمّته إلى صحيفة تابلويد. هذه الملاحظة تُملي اقتراحاً ليس بجديد (على الأقل في قطاع الأعمال) وهو تصنيف الزبائن إذ من المعلوم أنّ كلّ الأعمال تقريباً تصنِّف زبائنها وبعض الأعمال تتفادى زبائن بعينهم وبعضها الآخر يدرج زبائن آخرين بقائمة سوداء تحظر التعامل معهم. يمكن تطويع اقتراح تصنيف الزبائن (القراء هنا، كما أشرنا في أعلاه) ليستخدم في رفع درجة الدقَّة بمعايير قياس أداء الأقسام بموقع سودانيز أون لاين من باب اعتبار بعض البيانات (زيارات بوستات الشمار والمهاترة مثلاً) skewed statistics وبالتالي اسقاطها من الرصد.

مع شكري وتقديري وتحيّاتي

الأخ عبد الله عقيد
السلام عليكم ورحمة الله

Quote: بس أنا كنت ح أتناولو باعتبارو مؤشر إيجابي..

بكل تأكيد يا ود عقيد
ولذا يجب بحث سبل المحافظة على
القيم الإيجابية...
الشكر لك و لكل بورداب الرياض
على حسن الاستقبال وكرم الضيافة