الولاء من اصعب الاشياء......أحمد عبدالحفيظ

الولاء من اصعب الاشياء

لماذا دائما كلما نصبح الافضل لابد ان نتعثر ونتخلف الي الوراء أهل هذا قدرنا ام تقصيراو سوء إدارة
بدات شركة موبيتل الاولي من نوعها في الاتصالات النقالة في السودان كأول مشغل للهاتف السيار وسارت بخطا ثابته نحوالامام حيث جاءت بما هو جديد للسودان من خدمات وتقديم خدمات للعملاء الشئ الذي جعلنا نحلق مع الدول الاولي في مجال الاتصالات وذلك لانها اهتمت بالعميل كعنصر اساسي كما اهتمت بسر النجاح الحقيقي كما تم تعريفه في علم الادارة بالقاعدة الزهبية ألا وهو الموظف , حيث كان موظف شركة موبيتل او زين في بدايه دخولها يمتلك قدرا كبيرا من الولاء لمؤسسته الشئ الذي يجعله يعمل بكل احترافية وجوده عالية ومن دون رقابه وتقديم خدمه تتمثل في المعامله الحسنه للعميل
في الفتره الاخيرة اصبحت شركة زين تسير علي منهج تقليل المنصرفات وذلك علي حساب عملائها إذ قامت ببيع بعض المكاتب الخاصة بخدمات المشتركين لوكلاء او افراد حيث يعمل المكتب بشعار وأسم الشركة وهو في حقيقة الامر عبارة عن وكيل اومتجر يملكه فرد مستقل عن الشركة , حيث يقوم الوكيل اوصاحب المتجر بدفع إيجار المتجر ويقوم بتعيين موظفين ودفع اجورهم حسب ما ذكر لي عند سؤالي لاحد موظفي هذه المكاتب كما يقوم بشراء المنتجات من الشركة ثم إعاده بيعها بفائدة معلومة بين الطرفين .
الشئ المحزن ان هذه المكاتب تعمل بموظفين غير مؤهلين حيث يتم إستقطابهم للعمل بصورة عشوائية وتكون صلاحيه تعيينهم في يد الوكيل او صاحب العقار , ولان عميل شركة زين إعتاد علي درجه خدمه عالية تُقدم له من عناصر بشريه مؤهله وذات كفاءه عاليه وولاء للشركة كان الفرق وآضح بين مكاتب زين المملوكه لها ومكاتب الوكلاء والتي تكاد تنعدم فيها الخدمات بل هي اقرب لنوافذ بيع فقط
سأروي لكم تجربتي مع هذه المكاتب
من مكتب زين بمركزعفراء للتسوق وكان ( Zain connectكنت قبل وقت ليس بالبعيد قد إشتريت جهازانترنت (
يعمل معي بصورة مستقرة وحتي في بعض الاحيان التي كانت تعترضني بعض المشاكل كنت ألجأ لمركز عفراء حيث كنت أجد درجه عالية من الاحترافيه في تقديم الخدمة وحل التفهم الكامل للمنتج تقنيا وحل المشكلة بغض النظر .( wi fi عن نوعها , قمت في الآونه الاخيرة بشراء جهازانترنت لاسلكي يعمل علي تشغيل مجموعة اجهزة (
قمت بزيارة مكتب زين بعفراء لانه لايبعد كثيرا عن مكان عملي وسكني , المكتب مُمُتلأ بالعملاء ولاتكاد هناك حركه في العمل حيث امامنا 4 موظفات صغار العمر يعملون ببطء شديد وقفت امام إحداهن وأمامي مشترك يريد شراء خط دفع آجل قامت الموظفه بإتصال هاتفي تسأل عن كيفيه انشاء او تنشيط الخط الجديد واستمرت في المحادثه لفتره الشئ الذي جعلني اذهب لموظفه اخري وكان ايضا امامي مشتركين أجانب لا يتحدثون العربيه فكانوا يتحدثون مع الموظفه باللغه الانجليزيه والموظفه غير قادره علي فهمهم والتواصل معهم الشئ الذي جعل أحد العملاء وهو يجلس في الانتظار ان يقوم بترجمه مايقولوه الاجانب للموظفه ثم الرد علي المشتركين , في الوقت زاته سمعت المشترك الذي كان يريد شراء الخط الجديد يقول للموظفه لماذا انتي لا تعرفين عملك وتقومين بالسؤال عبر الهاتف انا لا أريد شراء الخط لقد مضيت زمن طويل معك ثم ذهب , إقتنمت الفرصه وقمت بالرجوع للموظفه وأخبرتها بأنني قمت بشراء هذا الجهاز ولم أستطع تشغيله واريد ايضا ان أجعله يعمل بكلمة سر كلما كنت اريد تشغيله واريد معرفه ماهو المدي الذي يغطيه الجهاز , ففوجئت بعدم معرفه الموظفه لاي معلومات عن الجهاز او حتي طريقة تشغيله الشئ الذي دعاني أسال أين الموظفين الذين كانو يعملون هنا حيث قيل لي بأنهم انتقلوا لمكاتب اخري وان هذا المكتب تم بيعه وقامت بنصحي بأن اذهب لمكتب أخريتبع للشركة لحل المشكله .
كيف لشركه عملاقه مثل زين أن تفعل ذلك الشئ الذي قادني للبحث وراء هذا الموضوع واليكم بعض مكاتب الوكلاء لتكونوا علي علم وذلك لانه لايوجد أي فرق في التصميم وحتي الموظفين يرتدون نفس ملابس موظفين الشركة الاصليين
1- مكتب عفراء
2- مكتب شامل هاوس
3- مكتب عبدالله الطيب
4- مكتب جاكسون
5- مكتب بحري الحلفايه

الاخوه في المنتدي العام اتمني أن تشاركونا بآرآئكم وتعليقاتكم في هذا الموضوع ووفقنا الله وإياكم لما فيه خير لنا [email protected]