دي . اتش . إل . (DHL) وأكل أموال الناس بالباطـل ! أسبوعين لإيصال ظرف إلى القاهرة ؟!

Dear Sirs,

This is a letter of complaint against your agent in Khartoum, where I have sent my passport through DHL to Cairo for a visa issue. Since Thursday 13th of May 2010 the passport is still in the pipeline, although the DHL lady, who took my shipment, has told me that my passport needs only two days to reach its destination. Today, when I traced my shipment, online, I found the status is (Clearance delay).

In order to know what does this (Clearance delay) mean and why I got such a status for my shipment, I called your DHL office in Khartoum yesterday (17.05.2010). They told me that passports need a security check by Egyptian authorities, which is fine, but I had never been told that by DHL clerk when she received my shipment.

Moreover, they told me that a sum of 80 Sudanese Pounds - out of the 280 pounds paid to the DHL - is a custom clearance fees for the Egyptian authorities! It is fine again, but I should know that earlier.

My problem now is more than why my shipment is still stuck somewhere in Egypt. It is about this misconduct and careless behavior of your DHL staff in Khartoum, where I think they have to brief me about all these facts related custom clearance (delay and fees) before they take my shipment, instead of simply telling me that I should pay 280 pound for DHL (without mentioning clearance fees) and my shipment need two days to be delivered (without mentioning that clearance delay may take ages).

Best regards,
Aladdin Shamoug

AWB No. 2843115586

DHL Sudan over charge clients every day and the service is very poor

And no one can say any thing

الاخ شاموق .. سلام..

توصيل الجواز للسفارة لا يجب ان يستغرق اكثر من يومين - ما تسمع به من security clearance وخلافه ما هو
الا كلام فارغ ولا يعني سوا احد احتمالين انهم اضاعوا الجواز او هم لا يعرفون مكانه تحديدا

ماهو الشئ الذي يستدعي وجود جواز عادي في السكيورتي كليرنس لمدة اسبوعين دا جواز ولا كونتينر كتب..

انما هي احدى الحجج الواهية التي يستخدموها عند اللزوم..

وصدقني المشكلة لا تكمن في الخرطوم فقط ففي القاهرة هناك استهوان واحتقار بالجوازات السودانية والتعامل معها

كانها اوراق شجر من قبل موظفي هذه الشركات..

رغم سوء خدمات الـ DHL الا ان هناك شركة تدعى TNT هي السوء بعينه وفيها من السبهللية والاهمال ما يفوق خيال الحالمين..

المصيبة انهم يعتقدون ان الـ Lip service هو قمة خدمة الزبائن ..فكل ما تذهب لهم شاكيا يمطروك بمعسول الكلام دون فعل..

ويظنون ان الكذب على الزبائن وتطمينهم هو نوع من الخدمة المميزة.. .. كان لدي رغبة ذات مرة ان افتح بوست بعد ان اضاعوا جواز احد

اصدقائي لكني لم اتمكن من ذلك لضيق الوقت..

اذا استعانت شركات البريد السريع بالسودان بمتخصصين عالميين في الاهمال والسبهللية لما وصلوا لدرجة الاتقان التى ينعمون بها الان..

بجيك راجع كان الله هون.. نسال الله ان تجمع..


تحياتي ..

ابدا واقول

ياخونا قطاع الخدمات فى السودان متدهور وغريب ومتخلف

بداية من شركات الاتصالات ونهاية بشركات البريد السريع

يتذاكون على الشعب السودانى المجبور ويبتزونة شر ابتزاز

ورغم الابتزاز الواضح للعيان لا تقدم لة خدمة توازى ربع هذا الابتزاز

بل وتتم اهانتة ك###### ######## لا يسوى .


وهناك من القصص ما يدمى القلوب ويؤجج المشاعر



حتما ساعود

أعزائي هشام وحسين،

شكراً لكم لمشاعركم الطيبة،

تم تسليم الجواز في صباح يوم 13 / 5 / 2010 لمكتب الدي اتش إل في الخرطوم ، ووصل إلى القاهرة مخفوراً بالسـلامة مساء الأمس 23 / 5 / 2010، وذلك يساوي 11 يوماً بالتمام والكمال ، لدي ترتيبات كثيرة مرتبطة بوصول الجواز في مواعيده ، منها حجز الفندق الذي يبدأ بتاريخ 1 يونيو، وتذكرة الطيران الذهاب والعودة ، وبدءالعمل في الدولة التي يجب أن احصل على تأشيرة دخول إليها ، وإلخ . لو أخبرتني موظفة هذه الشركة أن الجواز سيأخذ 11 يوماً ليصل إلى القاهرة لسافرت بنفسي وأتممت إجراءت الفيزا . هل تصدق أن التذكرة إلى القاهرة ذهاباً وإياباً تكلفني 550 جنيه سوداني ، بينما إرسال الجواز عبر الدي . اتش . إل . ذهاباً وإياباً يكلف 480 جنيه، منها 80 جنيه جمارك ! وليتهم بعد ذلك يوصلونه في مواعيده . لدي زميلة في العمل كانت مسافرةً إلى القاهرة في نفس اليوم 13 / 5 / 2010 رفضت أن أطلب منها أخذ الجواز لثقتي في أن الدي اتش إل هي أسرع في الوصول ، وأضمن ، وأكثر موثوقية ، وليتني لم أفعل .

ولكن البركة في وصول الجواز لوجهته المقصـودة ، والحمد لله الذي لا يحمد على مكروه سواه .

Quote: ولكن البركة في وصول الجواز لوجهته المقصـودة

علاء يا أخوي مش بركة لميت في عضم جوازك زاتو؟

راجع الماسنجر

تحياتي

Quote: لو أخبرتني موظفة هذه الشركة أن الجواز سيأخذ 11 يوماً ليصل إلى القاهرة لسافرت بنفسي وأتممت إجراءت الفيزا . هل تصدق أن التذكرة إلى القاهرة ذهاباً وإياباً تكلفني 550 جنيه سوداني ، بينما إرسال الجواز عبر الدي . اتش . إل . ذهاباً وإياباً يكلف 480 جنيه، منها 80 جنيه جمارك !

سلامات وعوافي أخي ود شاموق
ياخي عرفنا قيمة دي.اتش.ال, الا لكن الجمارك في شنو؟؟
11 يوم عبر البريد, ولو انت سافرت كان وصلت واخدت التأشيرة ورجعت,قبل وصول الجواز للقاهرة..؟؟؟؟؟
لازم تشتكي وترسل للمكتب الاقليمي والرئيسي بتاعهم

تحياتي واحترامي

والله يا هواري الجمارك دي قدر ما قلبتها جاي ، قلبتها جاي ، حاولتا ألقى ليها تفسـير غلبني ! احتمال عشان جواز إلكتروني

بركة ساي ؟ دي كرامة وسـلامة . جاييك بالايميل ، بس اعفي لي التأخـير .