ما هي حقوق المستهلك ؟

يكثر الحديث عن جدوى ودور جمعيات حماية المستهلك وسط طوفان الغش والخداع والابتزاز والتلاعب باسعار وصلاحية وجودة السلع الضرورية بين الناس في عالمنا الثالث
ولكن هل للمستهلك حقوق معلومة ومحددة يحميها القانون في كل مكان؟
وهل هذا المستهلك على وعي بها وبطرق ممارستها؟
واذا كان للمستهلك حقوق فما هي واجبات والتزامات المزود ؟
ادارة حماية المستهلك في وزارة الاعمال والتجارة بدولة قطر- وبمناسبة اليوم الخليجي الخامس لحماية المستهلك - وزعت مع عدد صحيفة الراية الصادر اليوم 1/3/2010م نشرة تحمل العنوان ذاته ( ماهي حقوق المستهلك ؟)
ولأهمية الأمر ، خاصة حينما يتعلق الأمر ببلادنا وما يتردد في جنباتها من غش في الدواء والغذاء وما ادراك ما بروميد البوتاسيوم وغيره رأينا ان ننقل اليكم فحوى تلك النشرة المهمة والتي ترمي الى نشر الوعي الحقوقي وسط المجتمع فيما يخص السلع الاستهلاكية فالى النشر :

اشار ((( القانون القطري رقم (8) لسنة 2008م )) الى حقوق المستهلك ومن اهمها:

1/ الحق في الاختيار الحر للسلع والخدمات التي تتوفر فيها شروط الجودة المطابقة للمواصفات.

2/ الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن السلع والخدمات التي يشتريها او يستخدمها أو تقدم اليه.
3/ الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للسلع والخدمات .

ونواصل..

_________________
رب اشرح لي صدري ويسر لي امري

نواصل في حقوق المستهلك :

4/ الحق في احترام القيم الدينية والعادات والتقاليد .

5/ الحق في الحصول على المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة.

6/ الحق في المشاركة في الجمعيات والمؤسسات الخاصة والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.
ونواصل...
_____________________
ربنا آتنا في الدنيا حسنة وفي الآخرة حسنة وقنا عذاب النار

ونواصل في حقوق المستهلك ..

7/ الحق في الحصول على فاتورة مؤرخة ، تتضمن - على الاقل - نوع السلعة او الخدمة وسعرها وكميتها ومقدارها .

8/ الحق في اقتضاء تعويض عادل عن الاضرار التي تلحق بالمستهلك أو بامواله جراء شراء أو استخدام السلع أو تلقي الخدمات .

9/ الحق في رفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الاخلال بحقوقه او الاضرار بها او تقييدها ، مع مراعاة ان تكون اجراءات رفع الدعاوى سريعة وميسرة وبدون تكلفة.

ونواصل لاحقا في التزامات المزود ان شاء الله ..
________________
رب اجعلني من عبادك الشاكرين

شكراً على هذا التنوير
المستهلك عندنا أو نحن كمستهلكين ومنذ قديم الزمان نقرأ في فواتير بعض المحلات العبارة التالية:
"البضاعة المباعة لا تستبدل ولا ترد" يعني زي الدوش في لعبة الدومينو لمن يموت ليك في يدك. البائع أو التاجر في كثير من دولنا الغلبانه يرى في نفسه أنه هو المعطي والوهاب والمانع والمانح وممكن يرمي ليك قروشك في وشك ويقول ليك يلا ما عايزين نبيع وهو تصرف يكون فيه حر بمقاييسنا لا يطاله عقاب أو مسآءلة والتبرير عند البعض "أن قروشك عندك والراجل بضاعتو وهو حر فيها" وهو تبرير أعوج ومنطق ممطوط ، فالمفروض أنك تاجر تقدم خدمة في مقابل مادي وأن هناك وزارات أو إدارات تشرف عليك وتساعدك في أشياء لها علاقة بتسهيل مهامك وإنسايبية عملك – قلت المفروض وقد لا يكون الحال كذلك -.
المستهلك هو الحلقة الأضعف في عملية البيع والشراء عندنا فالتاجر أو تاجر الجملة أو الجمارك وناس الزكاة وغيرها من الإدارات ذات الصلة تأتي كلها متقدمة على العميل أو المستهلك الذي يظل ويبقى قابعاً في ذيل القائمة في عملية البيع والشراء.
في تقديري المتواضع أنه لابد من وجود هيئة أو جهة أو إدارة تكون رقيباً يعنى بحماية المستهلك أياً كانت تسمية تلك الجهة يكون من أدوارها نشر ثقافة المعرفة بالحقوق للمستهلك وحتي يستطيع أن يدافع عنها أو يطالب بها لابد أن يعيها ويعرفها أولاً ومن ثم يكون التاجر أو مزود الخدمة لهذا المستهلك على دارية بأن العميل له من الثقافة والمعرفة ما يكفل حقه وبالتالي يقدم له خدمة مميزة أو يبعه سلعة متطابقة أو مطابقة للمواصفات والمقاييس المعمول بها لديهم. وبهذا لن يجرؤ التاجر أو مزود الخدمة على الإخلال بهذه الحقوق وذلك بتحسين ما يقدمه من خدمات وسلع. وبالتالي تعود الثقة ويقوى الرابط بين التاجر والمستهلك. يبقي القول أن معرفة المستهلك لحقوقه هي مؤشر للوعي والتطور التجاري في هذه البلد أو تلك.
محمد عبد القادر سبيل غايتو كان يوم الله جابك مثلاً ميدان جاكسون ولا سوق ليبيا حا تكفر عديل بالتجارة وتؤمن بأن 99% من التجارة إستهبال وغش وعلى الطلاق وقسم بأغلظ الإيمان وربما تكون ما مقتنع إنت كعميل لكين برضو في النهاية وبتدخل ناس باركها ومن لف لفهم في السوق حا تشتري الترام وإنت تضحك كمان

Quote: غايتو كان يوم الله جابك مثلاً ميدان جاكسون ولا سوق ليبيا حا تكفر عديل بالتجارة وتؤمن بأن 99% من التجارة إستهبال وغش وعلى الطلاق وقسم بأغلظ الإيمان وربما تكون ما مقتنع إنت كعميل لكين برضو في النهاية وبتدخل ناس باركها ومن لف لفهم في السوق حا تشتري الترام وإنت تضحك كمان

اخي الملا عمر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اشكرك لأنك فتحت افقا جميلا لتدوال (( ازمة ثقافة البيع والشراء في السودان )) يمكننا النتعاون في ابراز هذا الأمر وجعله في اجندة الاولويات بالنسبة للحوار الشعبي والاعلامي
فانا ممن يعتقدون بان مشكلة السودان الاقتصادية الحقيقية هي في المشتغلين بالتجارة ( بنوعيها سلعاً وخدمات ) واخص بالذكر السماسرة
السماسرة يا مللا
هؤلاء شأنهم شأن
ومن الاعاجيب ان بينهم من يسمسر مجانا
ومثالا على اولئك من ذكرتهم انت ( ناس باركها ) الذين يشهدون زورا لصالح البائع ابن الكار عشما في وقفة مماثلة من جانبه يوما ما او لتفضيلهم اذا اراد تشغيل احد او او
لربما اخطأت حينما قلت ان هؤلاء سماسرة متبرعون بالمشورة والمساندة
هم في الحقيقة حارين او متعشمين في شئ يعقب رضا البائع وذاك هو الثمن بالتأكيد
ولكن من جانب آخر يمكن ان نعتبر خدمتهم التملقية تلك بمثابة خدمة مجانية قياسا الى نسبة السمسار المحترف من اية صفقة تعقد في السوق ، فنسبة الأخير فاحشة تخضم الاسعار على نحو مهول.
السماسرة في السودان قوة عظيمة ضد الناتج الوطني وضد الدخل القومي وضد المستهلك
والسماسرة خشوم بيوت وفنون قذرة، فهنالك معلمون منهم ومساعدون وصبية ولكل دور ونصيب معلوم
ان السمسرة العشوائية هي بالتأكيد تلويث لبيئة البيع والشراء
ولذلك اريد ان اخلص الى حق اضافي للمستهلك يضاف الى حقوقه آنفة الذكر وهو
حق الحصول على السلعة او الخدمة ضمن عملية بيع وشراء شفافة خالية من السمسرة والمساومة ( نظام الاسعار المحددة والمعلنة في آن معا).
هذا حق شرعي ومهم.
لك محبتي
________________
اللهم لا خلابة

ماهي الالتزامات التي فرضها قانون حماية المستهلك على المزود ؟

1- التزام المزودم البائع بارجاع السلعة مع رد قيمتها او ابدالها او اصلاحها بدون مقابل ، وذلك في حالات معينة وخلال فترة زمنية معينة.

2- التزام المزود بالاعلان عن سعر السلعة او الخدمة .

3- التزام المزود بادراج شرط الاصلاح او الصيانة او الخدمة بعد البيع .

4- التزام المزود بالاعلان لدى الجهات الرسمية ذات العلاقة عن الاضرار المحتملة عند استعمال السلعة او الانتفاع بالخدمة ، وكيفية الوقاية منها .

5- التزامه بسحب السلع المعيبة والفاسدة من السوق فورا والاعلان عن ذلك.

6- التزامه بكتابة كافة البيانات المتعلقة يالسلعة او الخدمة والتنبيه بخطورتها وذلك بشكل ظاهر للمشتري او المستهلك.

7- التزامه بتقديم فاتورة تتضمن نوع السلعة او الخدمة وسعرها وكميتها او مقدارها.

8- التزام الوكيل التجاري او الموزع بتنفيذ جميع الضمانات التي يقدمها المنتج او الموكل للسلعة محل الوكالة.

9- التزامه بتقديم سلع او خدمات صالحة للاستعمال على الوجه الذي خصصت له وذلك في اطار شروط الجودة والصلاحية
_________________
اللهم اغفر لنا ما قدمنا وما اخرنا وما اسررنا وما اعلنا وما انت اعلم به منا.