زين عالم جميل .

Quote: * قد يكون مفهوما أن تُطوّر الشركة السودانية لخدمات الهاتف السيار (زين) خدماتها وتضيف باقات وسعات بأسعار جديدة، بل وترفع أسعار الخدمات القديمة، فهذا حقها باعتبارها شركة خاصة، تقدم خدمة خاصة تخضع للمنافسة الحرة مع آخرين، ومن لم يكن راضيا عن ادائها او اسعارها يمكنه ان يلجأ لشركة أخرى، ولكن لا يمكن بأى حال من الأحوال أن يقبل أى شخص ولا حتى شركة (زين) نفسها، أو أية شركة أخرى ليس لها (واحد على مليون) من قيمة وسمعة شركة (زين) أن تفاجئ زبائنها بالخدمات والأسعار الجديدة بالسرعة التى فعلت بها ذلك، وكأنها تنفذ (انقلابا عسكريا) وليس سياسة تجارية جديدة كان من المفترض أن تعلن عنها قبل وقت كاف وتشرحها بشكل واف حتى يستوعب زبائنها و(الآخرون) نوعية هذه الخدمات الجديدة، ويحدد كل منهم الخيار الذى يريد، وهل تناسبه الخدمة الجديدة أم لا، وهل سيبقى أم ينسحب، وهى أشياء تحتاج الى وقت، ولكن أن تفاجئهم وتفرض عليهم الخدمة الجديدة فى وقت قصير جدا بدون ان تتح لهم الفرصة المناسبة لدراستها وتحديد مواقفهم، فهو استفزاز وعدم احترام للزبون !! * ليس هنالك شركة محترمة تفعل ذلك مهما كبر حجمها وبلغ عدد زبائنها وارتفعت جودة خدماتها .. إحترام الزبون هو المبدأ الأول لأى شركة فى العالم، وإذا تلاشى هذا المبدأ، فلا تأمل هذه الشركة أن تظل على قيد الحياة، حتى لو كانت صاحبة أعلى الأسهم قيمة فى السوق فى الوقت الحالى، فقيمة الشركة الحقيقية لا تحسب بعدد زبائنها الحاليين او بقيمة أسهمها الحالية، وانما بمقدار احترامها لزبائنها والسعى الدائم للاحتفاظ بهم، واستيعاب زبائن جدد وتطوير خدماتها بما يتناسب مع احتياجاتهم، وليس بإرغامهم على تلبية احتياجاتها ورغباتها والتعالى عليهم، انها بذلك تسعى بظلفها لحتفها، كما يقول المثل العربى المعروف!! * كم من شركة كانت سيدة الأعمال فى العالم، ولكنها انهارت وأفلست ثم ماتت ولم تجد من يبكى عليها، والمثال الابرز لذلك فى مجال ذى صلة بالاتصالات وهو صناعة وتطوير الهواتف السيارة، شركة (بلاك بيرى) التى تسيدت سوق الهواتف النقالة قبل عقد من الزمان قبل أن يصيبها الغرور والكسل وتنسحب صاغرة حانية الرأس (لشركتى آبل وسامسونج)، وهى الآن تناضل من أجل العودة وتبذل مليارات الدولارات بدون فائدة تذكر .. ولا يغرن (زين) عدد زبائنها وحجم رأسمالها وضخامة أرباحها الآن، فكل هذا يمكن أن يضيع فى غمضة عين إذا لم تحترم زبائنها وتكسب رضاءهم!! * يحدثنا سعادة الفريق (الفاتح عروة) فى مؤتمره الصحفى بلغة لا تشبه لغة مدراء الشركات الخاصة ولا حتى العامة بأنه (لا تراجع عن السياسات)، وكأنه (جنرال ) أو (سياسى مستبد) من ساسة هذا البلد المغلوب على أمره، وليس (تاجرا) يسعى لتطوير تجارته ونيل رضاء زبائنه وزيادة أرباحه، ويتباهى بأن شركته لم تفقد سوى (400 ) مشترك (فقط) بسبب باقة الخدمات الجديدة، ولا أظن انه يغيب عن علم سيادته كم هى خسارة كبيرة جدا لأية شركة فى العالم، مهما كبر حجمها، أن تفقد زبونا واحدا فقط، وليس أربعمئة، ولو حدث ذلك فى أى مكان فى العالم (إلا السودان بالطبع) لما بقى مدير الشركة ساعة واحدة فى منصبه !! * لدى شخصيا تجارب مع أكثر من شركة إتصالات خارج السودان، فعندما أهاتف قسم المبيعات بالشركة وأطلب إلغاء خدمة معينة أو إنهاء اشتراكى كليا لأى سبب من الأسباب مثل عدم حاجتى الى الخدمة، أو بغرض الانتقال الى شركة أخرى أعلنت عن تكنولوجيا جديدة أو عروض أخرى بميزات أفضل وقيمة أقل، كانوا يحاوروننى وقتا طويلا ويقدمون عروضا تسيل لها اللعاب حتى أبقى معهم، وإذا تمسكتُ برأيى وذهبت، أظل أستقبل منهم كل حين مكالمة هاتفية أو رسالة إلكترونية أو عادية (بتوقيع المدير العام للشركة)، يشكروننى فيها على اشتراكى السابق معهم واستعمالى لخدماتهم، ويلتمسون العودة مقدمين أفضل العروض والإغراءات رغم ضآلة تعاملى معهم .. وأقسم أننى فارقت إحدى الشركات قبل سبع سنوات وما زلت حتى اليوم أتلقى منها الرسائل والعروض، وهى تفعل ذلك مع اى عميل آخر مهما صغر حجم تعامله معها، ورغم ضخامة رأسمالها وأرباحها التى لا تعادلها ارباح ورأسمال (زين)، أما (زين) فتخرج علينا فرحة وسعيدة فى مؤتمر صحفى أمام كل العالم، بأنها لم تفقد سوى (400 ) مشترك فقط .. أتمنى سيدى الفريق لو كنت مديرا لشركة (بيل) أو (روجرز) الكنديتين، لعرفت قيمة فقدان زبون واحد فقط وليس (400 )، بعد دقيقة واحدة من فقدانه!! * أما حال خدماتكم التى تتباهى بأنها الأفضل سيدى الجنرال، فلديك الأجهزة والأزرار لتتأكد منها بنفسك وتقارنها بخدمات الشركات الأخرى، ثم تخرج علينا فى مؤتمر صحفى لتتباهى كما تريد .. ولكن بعد أن تبتلع قرص الحقيقة!!