بعيدا عن الرياضة لعناية السيد / صلاح إدريس ( مستشفى المستقبل بجده )

قادتني قدماي ذات يوم إلى مستشفى المستقبل بمدينة جده لعلاج ابنتي الصغيرة من ألم ألم بها وطلب الطبيب المعالج إجراء أشعة ( التراساون ) , وبحجة الازدحام اعتذروا عن إجراء الأشعة اليوم , وأعطوني موعدا في مساء الغد , وجئت حسب الموعد وتم عمل الأشعة والحمد لله بعد لأي وجهد وهو شئ يمكن قبوله .
وبقيت أربعة أيام أطارد السادة بقسم الأشعة للحصول على التقرير الخاص بنتيجة الأشعة دون الحصول عليه بعد عشرة أيام ذهبت لذات المشفى لغرض آخر , وسؤلت لي نفسي أن أزور قسم الأشعة لأخذ تقرير أشعة ابنتي , وفوجئت بأن التقرير لم يكتب , وذهبت للدكتور المسئول عن قسم الأشعة فأخبرني بأنهم مشغولين وأن علي الانتظار .
أولا أحمد الله على نعمه الصحة والعافية , وأحمد الله أن حالة ابنتي ليست حرجة ولا تستدعي القلق , وهو ما صبرني على تلك المطاولات والتأجيل والانتظار , ولكنني أفترض الاحتمال الأسؤا لي أو لأي شخص لا قدر الله , وأن الحالة قد تكون حرجة ولا تحتمل أي تأخير وأي تأجيل , كيف لمريض أن ينتظر نتيجة فحص أو تقرير أشعة لأيام طوال تمتد إلى عشرة وأكثر , وما شاهدته بأم عيني طوابير المنتظرين أمام كل الأقسام وخاصة أقسام التحاليل والأشعة , وعرفت وقتها أن القضية ليست خاصة بي وإنما عامة , وأن هناك خلل ما في مكان ما داخل هذا المستشفى .
ما أفهمه وأعرفه أن العلاج في المرافق الصحية الخاصة أفضل من العلاج بالمرافق الصحية الحكومية , باعتبار أنك تتعالج على حسابك الخاص أو على حساب الجهة التي تعمل لديها , وأن العناية والاهتمام تكون أكثر , وأن الأجهزة والمعدات تكون أحدث وأدق وأنظف .
أما أن تذهب لتتعالج على حسابك الخاص في مشفى خاص كمستشفى المستقبل , ولا تلق العناية ولا الرعاية ولا الاهتمام فهذا ما لا أفهمه , ولا أجد له أي تبرير .
فالمرافق الصحية الخاصة إن لم تؤدي رسالتها الصحية على الوجه الأكمل , فعلى أصحابها إغلاقها واستثمار أموالهم في أي شئ آخر , فصحة الناس وحياتهم يجب إلا تقاس بالمعايير التجارية وحساب الأرباح والخسائر .
الذي دلني على هذا المستشفى أخبرني أنه أحد استثمارات السيد / صلاح إدريس , ولا أعتقد أنه يعلم بخبايا هذا المرفق , وما يلقاه المرضى به , بعد أن يدفعوا أموالهم مقابل علاج لا يجدوه ومعاناتهم وربما دعواتهم عليه ولا مجيب .
بالمرافق الصحية الخاصة الناجحة بالمملكة العربية السعودية توجد إدارات للعلاقات العامة وعلاقات المرضى مع سهولة مقابلتهم أو الاتصال بهم , لحل مشاكل المرضى والمراجعين ومتابعتهم وعمل استبيانات لمعرفة آرائهم عن مستوى الخدمات التي قدمت لهم .
ويوجد بأكبر مجموعة للمستشفيات الخاصة بالمملكة العربية السعودية وهي ( مجموعة مستشفيات السعودي الألماني ) قائمة لأرقام جوالات ( المدير التنفيذي , المدير الطبي , مدير العيادات , صاحب المجموعة ) وملصقة على كل العيادات والجدان وداخل الاسانسير وأمام الكاونتر للاتصال بهم في أي وقت إذا كنت غير راض عن الخدمة المقدمة أو واجهتك أي مشكلة , ولم تحل من قبل المختصين , وشخصيا جربت الاتصال على رقم صاحب المجموعة وفوجئت به يرد باهتمام ومتابعة منقطعة النظير .

وختاما أقول صحة الناس ليست رياضة ولا فن , وإنما مسئولية .
ومن أخذ الأجر حاسبه الله بالعمل .

الأخ الجميل أبوعواطف

أولاً سلامة الأبنة وماتشوف شر ياغالي .

ثانياً: تاريخ هذة المستشفي عندما كانت الداغستاني كانت أفضل حسب إفادة المراجعين لها وعندما أنتقلت إلي أسم المستقبل كان حضور الماضي أجمل وأفضل من المستقبل ،وحد علمي بأن المستشفي للمستثمر صلاح إدريس وتغير الشكل الخارجي للمشتشفي ولكن الداخل يعلم به الله وأحمد الله أنني لم أتردد عليها ولكن حسب أفادتك كان الله في عون المرضي والمرض لا يؤجل مثل ماتش الكورة ونركل بالكرة داخل حوش صلاح إدريس إن كان يملك حق الإدارة فيها ليراقب هذا الأمر وحد علمي بأن من يُدير المستشفي يجب أن يكون علي الأقل دارس لو ما طب يكون علم من فروع الإدارة وهي إدارة مستشفيات ويكون لديه كادر مدرب يتابع كل الأمور الإدارية وإلا علي الرعاية الصحية السلام كما علي الرعاية الكروية بنادي الهلال ألفين سلام.

،،،،أبوقصي،،،،

الأخ العزيز أبو قصي
كل التحايا والتقدير لك
ومتعك الله وأسرتك بالصحة والعافية
بطبعنا كسودانيين لا نحسن التردد على المستشفيات ولا نعرف ثقافة ال CHECK UP , بل لا نرتادها كمرضى إلا للشديد القوي ( ولمن نصل اللحم الحي ) , أو إذا كان الأمر يتعلق بصحة فلزات أكبادنا و هذا ما دعانا لزيارة هذا المستشفى .
لا أكن للسيد صلاح إدريس ( من على البعد ) إلا كل احترام وتقدير , ولكن ما وجدته من العاملين بالمستشفى لا يتناسب مع الصفات التي يجب أن يتحلى بها من يعمل بمثل هذا المرفق الحيوي والإنساني , ناهيك عن الإهمال والتأخير في خدمة المراجعين , وربما كان السبب إداريا بحتا من نقص في الكوادر التي يفترض وجودها لتخدم الكم الهائل من المراجعين , المهم أن هناك خلل ما ينتج عنه استياء عام من المراجعين والمرضى وهو ما استفزني وجعلني أكتب هذا البوست .

شكري وتقديري أخي أبو قصي

البشير حبابك وحمداً لله سلامة بنتك

خذ هذه من مشفى حكومي كبير بالرياض
حدثت معي
قرر الطبيب خروج المريض ظهر الجمعة
ولعدم وجود موظف الحسابات الداخلية يوم الجمعة
طلبوا مني إبقاء المريض بالمستشفى حتى حضور موظف
الحسابات يوم السبت.

يعني رهينة


أبو جمانه

أهلا ومرحبا بك أخي أبو جمانه
مآسي المستشفيات الخاصة كثيرة , ولكن بعضها تعمل بمهنية عالية جدا , وتعرف كيف تستقطب الزبون , وتخدمه جيدا وتستنزفه كما يجب أن يكون , إلا أنها تقدم له الخدمات التي يحتاجها وأكثر , وبالسرعة المطلوبة كمان , يعني تخدمه وتستنزفه , وهذا شئ معقول ومقبول نوعا ما.
أما أن يتم استنزاف المريض , ولا تقدم له خدمات توازي ما دفع فهنا مربط الفرس .

أشكر لك الحضور أخي أبو جمانه

حمدا لله علي سلامة توتة

واضح جلياً ان هناك مشكلة
انا أعمل في مستشفى خاص ويتم تسليم تقرير الـ U/S في دقائق معدودة
بعد عمل الموجات مباشرة يقوم الطبيب بتسجيل التقرير في مسجل صغير dictaphone
ويسلم في لحظته لوحدة الطباعة والموجودة في نفس القسم ( كم واحد)
بعد الطباعة تتم مراجعة التقرير من الطبيب ثم يطبع الطباعة الاخيرة ويسلم في استقبال القسم

ربما تكون المستشفى تعمل باكبر من سعتها بمعنى أن هناك نقص في الكادر البشري
او غيرها من المشاكل والتي يمكن حلها

ياريت لو كان لقيت تلفون لخدمة العملاء او للادارة كنته وصلته الانطباع ده
لعل وعسى

اخى العزيز البشير ود دفع الله
لك التحية ولاافراد اسرتك الكريمة .. والف سلامه للامورة الحلوه

أما ماجاء فى صدر رسالتك .. فياأخى العزيز هذا ليس غريبا على
تلك المستشفى .. لذلك الزم الصبر ايها الحبيب .. وألف حمدلله
على سلامة الابنه .. تحياتى

تاج

Quote: انا أعمل في مستشفى خاص ويتم تسليم تقرير الـ U/S في دقائق معدودة بعد عمل الموجات مباشرة يقوم الطبيب بتسجيل التقرير في مسجل صغير dictaphone ويسلم في لحظته لوحدة الطباعة والموجودة في نفس القسم ( كم واحد) بعد الطباعة تتم مراجعة التقرير من الطبيب ثم يطبع الطباعة الاخيرة ويسلم في استقبال القسم

أهلا بالعزيز الطاهر عثمان
متعك الله وأسرتك بالصحة والعافية
هذا شغل المحترفين
لو شفت الناس واقفين طوابير أمام كاونتر الأشعة لأصابك العجب العجاب , بعضهم منذ يوم أو يومين لم يستلم التقرير , وبعضهم أسبوع لم يستلم لأنه لم يحضر بنفسه , ويتابع الوقوف لساعات طوال منتظرا .

كان الله في عونهم أخي

البشير سلام
و سلامة البنية
و الله انا اكتركم غيظاً من صلاح ادريس . . . و من مستقبله دا . . . و مكجنو بالباب العديل داك
لكن برضو اكتركم زبانة معاهم . . .
و شفعي بقوا محفوظين للسسترات و للدكاترة فيهو

بس جربت تشوف الملف ؟
يا زول الناس ديل عندهم سستم نانو شنو ؟!
التقارير بتمشي الملف توشك و كان سألت الدكتور الطلب الفحص المعين بتلقى عندو نسخة منو
المرة الجاية اسأل عن دكتور متوكل - مكتبوا جمب الباب هو مسئول عن جنس المشاكل دي
و بالمناسبة دي المستشفى دا مليان حكما من العيار التقيل " ابو سن ، النعيم ، اسامة مكي . . . عثمان ، احمد الحاج و دا اجمل دكتور اطفال في الدنيا لكن ظنيتو رجع السودان


اها نوقف الدعاية المجانية دي هنا و اريتا تطمر في الارباب
كان درتوا العلم بخصوص المستقبل اسألو متفقه فيهو - او متفهق - ايهما اقرب للعدل

Quote: يا زول الناس ديل عندهم سستم نانو شنو ؟! التقارير بتمشي الملف توشك و كان سألت الدكتور الطلب الفحص المعين بتلقى عندو نسخة منو

العزيز قيقراوي
كل التحايا والتقدير
الا كان سستمهم ده ما شغال بالنسبة لقسم الأشعه , لأني لما مشيت بعد عشرة أيام لغرض آخر , ولعلة أخرى للبنت , جلبوا الملف ولم يكن بداخله نسخه من التقرير , بل ان الطبيب المعالج سألني عن نتيجة الأشعه وهل تم اجراؤها أم لا ؟ , وعندما أخبرته بأننا أجريناها وأننا مفترض أن نجد النتيجة والتقرير بالملف أجاب عليكم جلب النتيجة بأنفسكم من قسم الأشعه ( هكذا صراحه ) .
ونزلت بالفعل لقسم الأشعة وسألت عن النتيجة والتقرير , فأخبروني أن علي الانتظار حتى يراها دكتور الأشعة ويكتب التقرير , فدخلت لدكتور الأشعة , سألته عن تقرير أشعة ابنتي فأخبرني أنه سيكتبه وأن علي الانتظار قليلا .
هذه عشرة أيام ولم يكتب التقرير ولم يرسل للملف ولا غيرو , وهذا نظام أن علي المريض الحضور ومتابعة تقريره حتى يكتب ويأخذه بيده في ظل اذدحام شديد ويسلمه للطبيب المعالج .

أما عن مسأله السستم هذه , ففي المنطقة الجنوبية ( أبها وخميس مشيط ) في بعض المستشفيات الخاصة لا يرسل الملف للطبيب , لأنه موجود أصلا بالنظام على الحاسب الآلي , ويدخل الطبيب برقم الملف , ويطلع على أي بيانات للمريض ويرى أي نتايج أو فحوصات ( وهي على فكرة ترسل اتوماتيكلي نتائج أي فحوصات وأشعات مباشرة عبر شبكة الحاسوب لملف المريض مباشرة ) , دون انتظار .

أما عن الكوادر الطبية فلم أجدها , وان كنت قد سمعت عنها من أكثر من شخص .
متعك الله أخي وأسرتك بالصحة والعافية

بالله وصف لي تاني محل دكتور متوكل ده , باقي أنا بقيت زول بتاع مشاكل , وداير أوصلها حدها .