الأداء المتميز والجودة الشاملة مفردات لم تجد سبيلا إلى التطبيق الفعلي في النشاط الإداري في السودان 1
نشرت بتاريخ 11:07 ص 200803 6
أمضى الدكتور أكثر من 40 سنة خبيرا في التدريب والتطوير والأداء المتميز داخل وخارج السودان ، دخل أحد المصارف لصرف (شيك) فأخذ أكثر من 38 دقيقة ولاحظ وجود أكثر من 18 خطأ في الأداء المتميز صدر من موظفي البنك أو في لوائح عملهم ..الخ
خرج متضايقا جدا ولكن تحول ضيقه إلى ضحكة كبيرة عندما رأى مكتوبا على لافتة البنك (لسنا الوحيدون ولكننا الأفضل).
والأفضل ما وصل إليه الغرب وتابعته فيه بعض دول الخليج حيث لا تتجاوز مدة صرف الشيك بضعة ثوان
التقيناه وهو خارج من دورة تدريبية في الأداء المتميز ألقاها قدمها في إحدى المنظمات الرائدة في أمدرمان فدار معه الحوار التالي:
*: لاحظنا وجود جميع أعضاء هذه المنظمة بدءا من الحراس والسواقين والطباخين مرورا بالموظفين والمشرفين ومدراء الإدارات فما هي طبيعة الأداء المتميز وهل الجميع في حاجة إليه؟
· التميز صفة ذاتية للشخص قبل أن تكون صفة عملية أو وظيفية ولا تقتصر الحاجة إليه على فئة وظيفية دون أخرى داخل المؤسسة فكل عامل أو موظف هو عضو في فريق عمل ويقوم بدور كبير وفعال في هذا الفريق أيا كان موقعه وتنبع أهمية التدريب عليه من حيث أن هناك شخص ربما يعتقد قيامه بواجبه على الأوجه الأكمال ولكن لا يعمل بصورة متناغمة مع أهداف المنظمة ويصبح هذا خللا كبير في الأداء المميز للمؤسسة بصورة عامة رغم قيامه بعمل جيد على المستوى الشخصي.
والأداء المتميز يعني إجمالا (الأداء الذي يتجاوز في طريقة تقديمه توقعات العميل).
*: ما موقع الأداء المتميز في العملية الإدارية؟
تعرف الإدارة على أنها تحقيق النتائج عن طريق الآخرين والأداء المتميز يعمل على تحسين هذه النتائج من حيث الجودة (أفضل) والكمية (أكبر) والزمن (أقل) والتكلفة (أقل )والربح (أكثر) بحسب طبيعة المؤسسة ومجال عملها.
وتنظر الإدارة الحديثة ـ المتلزمة بالأداء المتميز ـ إلى المدير على أنه مسهل للعمل الآخرين (أعضاء الفريق) بعيدا عن المسميات الفوقية القديمة كالمدير والرئيس والزعيم..الخ
واليابانيون هم أول من التفت إلى أهمية تغيير هذه المصطلحات ولهذا حققوا نجاحات غير مسبوقة على صعيد الأداء المتميز.
* : يدور لقط كثيف حول حقيقة الإدارة أهي علم أم فن فما هو رأيكم؟
· الإدارة تجمع بين الأمرين معا فهي علم لحاجتها إلى خلفية أكاديمية في مجال ما كالاقتصاد أو التجارة أو الحاسوب أو القانون أو الموارد البشرية وغير ذلك ، وهي فن لارتباطها بالتعامل مع الناس. ومن هنا نبعت المعضلة الإدارية في كيفية الموازنة بين الناحيتين العلمية والفنية ، وعدم القدرة على الموازنة هي ما تجعل كثيرا من المؤهلين أكاديميا فاشلين إداريا.
*: هل تتساوى موارد المؤسسة من حيث الحاجة للأداء المتميز؟
للمؤسسة موارد عديدة منها القوى العاملة وتعرف برأس المال البشري والنقدية والآلات والمواد وطريقة العمل وهي تعرف بـ (5M) ولا شك أن القوى العاملة هي الأكثر أهمية في تحقيق الأداء المتميز دون إغفال الموارد الأخرى.
*: ما هي معايير قياس الأداء المتميز؟
هناك خمسة معايير رئيسية لقياس الأداء المتميز وهي:
ـ الطرق المهنية المتبعة في أداء العمل.
ـ رضا العميل.
ـ التقنية المستخدمة ويكون التميز بقدر القدرة على استخدامها بصورة مثلى.
ـ الإبداع والابتكار.
ـ الكوادر البشرية الموجودة.
*: كيف نجعل الموظف أو العامل مميزا؟
· بالاستقرار النفسي والتدريب والتأهيل المستمر ، ولا بد أن يتلقى العامل 3 دورات إضافة إلى المحاضرات والمسنارات وغيرها ، وجود مكتبة وإنترنت في مكان العمل ، وتوفير بيئة عمل مريحة من الناحية التقنية والطبيعية والإدارية بالإضافة إلى الصلاحيات والدافعية للفعل.
* : ما هي فوائد الأداء المتميز بالنسبة للمؤسسة وللعامل؟
ما لا يعرفه الكثيرون أن الأداء المتميز يزيد العائد بنسبة 40% كما أن الجهد الذي يبذل في كسب عميل جديد يساوي 12ضعف الجهد الذي يبذل في المحافظة على العميل وهناك فوائد عديدة للأداء المتميز أبرزها:
ـ الصمود والمنافسة واستيفاء شروط اتفاقيات منظمة التجارة العالمية والتي تفتح الأسواق على مصراعيها للشركات والمؤسسات ذات الكفاءة العالية والأداء المتميز.
الرسائل والمقالات و الآراء المنشورة في المنتدى بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل بالضرورة الرأي الرسمي لصاحب الموقع أو سودانيز اون لاين بل تمثل وجهة نظر كاتبها
لا يمكنك نقل أو اقتباس اى مواد أعلامية من هذا الموقع الا بعد الحصول على اذن من الادارة
Frankly
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست